Avaya Workspaces にログインする

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
この手順を使用して Avaya Workspaces にログインしてカスタマーインタラクションを処理します。
注：
シングルサインオン（SSO）が有効になっている場合、Avaya Workspaces にアクセスするとすぐに［エージェントのアクティブ化］画面が表示されます。
Before you begin
  1. スーパーバイザから Avaya Workspaces URL を取得します。
  2. 管理者が、ユーザーの作成中に Avaya Control Manager でログオン時、内線番号をエージェントに求めるチェックボックスを選択していることを確認します。
    この手順は音声以外のエージェントでは必須になります。
  1. スーパーバイザから受け取った URL を使用して Avaya Workspaces にアクセスします。
    追加情報：
    URL は次の形式になっています：https://CLUSTER-FQDN/services/UnifiedAgentController/workspaces/#/login
  2. ユーザー名フィールドにユーザー名を入力します。
  3. パスワードフィールドに、パスワードを入力します。
  4. サインインをクリックします。
    追加情報：
    Avaya Workspaces には、エージェントのアクティブ化画面が表示されます。
  5. プロファイルフィールドでプロファイルを選択します。
  6. ステーション IDフィールドに内線番号を入力します。
    追加情報：
    ステーション IDフィールドは、ホットデスキングがオンになっている場合にのみ有効になります。ユーザーがホットデスキングを有効にしていない場合、そのユーザーは音声に設定されているステーションは表示できますが、フィールドは無効になっています。ただし、ユーザーにデジタルチャネルとアウトバウンドチャネルがある場合、ステーション IDは無効になります。アウトバウンドエージェントの場合、ステーションログインが必須になります。
  7. アクティブ化をクリックします。
    ステップ結果：
    Avaya Workspaces に作業を開始するボタンがある空のインタラクションエリアが表示され、チームウィジェットとウェルカムウィジェットが表示されます。
  8. 作業を開始するをクリックします。
    追加情報：
    注：
    管理者によって有効化済みの場合、インタラクションエリアで準備完了にするをクリックして［準備完了］状態で作業を開始するか、準備中にするをクリックして［準備中］で作業を開始できます。
    これにより、カスタマーインタラクションが［準備完了］または［準備中］の状態になります。Avaya Workspaces では、インタラクションエリアでインタラクションがキューに登録されます。