新しいしきい値クラスを追加する

最終更新 : Aug 10, 2023 |
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次の手順を使用して、リアルタイムビューで測定値の処理方法を指定できる新しいしきい値クラスを追加します。ビューでしきい値を使用して、測定値の正常範囲の下限と上限を指定できます。正常範囲より下、正常範囲内、または正常範囲より上の測定値に異なる色を割り当てることができます。各測定値に最大 5 つのしきい値を追加できます。
測定値には、エージェントまたは連絡先の状態に関連するものがあります。例えば、エージェントがログインしてからの経過時間、エージェントのワーク状態時間、または有効状態タイムスタンプなどです。これらの測定値のいずれかを選択して各しきい値を追加する場合は、対応するエージェントまたは連絡先の状態を選択して各しきい値を追加する必要もあります。
デフォルトでは、新しいしきい値クラスはすべてプライベートであり、作成したユーザーにのみ表示されます。管理者が新しいしきい値クラスを作成した場合、そのビューはパブリックになります。
  1. スーパーバイザレポート作成ダッシュボードにログインします。
  2. しきい値クラスアイコンをクリックします。
  3. 新しいしきい値の追加をクリックします。
  4. 名前フィールドに、新しいしきい値クラスの名前を入力します。
  5. 説明フィールドに、新しいしきい値クラスの説明を入力します。
  6. メジャータブをクリックします。
  7. ストリームリストから、表示モードを選択します。1 日の開始またはコンタクト詳細レコードを選択できます。
  8. プロデューサーリストから、Avaya Analytics™ が提供するプロデューサーを選択します。
  9. 測定値リストから、各しきい値に追加する測定値を選択します。
    追加情報：
    複数の測定値を選択してしきい値パネルに追加できます。
  10. 各測定値にしきい値を追加するには、列の追加アイコンをクリックします。
  11. 各測定値のドロップダウンリストから、各しきい値の色を選択します。
    追加情報：
    リアルタイムビューでは、測定値が設定されたしきい値を超えた場合に測定値がこの色で強調表示されます。
  12. 値フィールドに、各しきい値の範囲の値を入力します。一部のしきい値の値を空白のままにすることもできます。
    追加情報：
    • 数値を入力すると、しきい値は比較する値と同等またはそれより大きくなります。
    • 文字列値を入力すると、しきい値は完全に一致します。例えば、エージェントの状態や理由コードに完全に一致します。
    • 状態値の場合は、対応する状態を選択し、各状態のしきい値の数値を入力する必要があります。到達状態経過時間の測定値の場合は、測定値が状態になっている時間の長さに基づいてしきい値を設定できます。例えば、エージェントがログインしてからの経過時間の測定値の場合は、エージェントが準備完了状態になっている時間の長さに応じて色のスタイルが変化するようにしきい値を設定します。
  13. エージェントまたは連絡先の状態に関連する測定値を追加した場合は、ドロップダウンリストから状態を選択します。
  14. 測定値の複数の状態のしきい値を追加するには、行の追加をクリックし、値フィールドの各しきい値の範囲に値を入力します。
  15. 保存をクリックします。