メッセージング、カスタマー履歴検索ウィジェットが表示されます。メッセージングウィジェットにはカスタマーとのメッセージ会話が表示されます。

メッセージングおよびカスタマー履歴検索ウィジェットに加えて、メッセージングインタラクションにはサンプルライブラリウィジェットが含まれます。これは標準レイアウトの一部ではなく、サンプルウィジェットとして出荷されます。サンプルライブラリウィジェットは単なる例です。カスタマーは独自のリッチメディアコンテンツウィジェットを作成し、それをサードパーティのカスタムウィジェットとしてホストする必要があります。

メッセージングウィジェットとカスタマー履歴の検索ウィジェットでは、カスタマーメッセージ、チャットボットメッセージ、エージェントメッセージがそれぞれ異なる色でハイライト表示されるので、エージェントは各メッセージを簡単に区別できます。また、これらのウィジェットでは、カスタマーメッセージは左揃え、チャットボットメッセージとエージェントメッセージ右揃えで表示されます。

メッセージングウィジェットに送信されたメッセージが表示されます。

次のタイプのリッチインタラクティブメッセージを送信できます。

［ワークコードと処理コード］メニューと［インタラクションの詳細］メニューが表示されます。ワークコードはインタラクション中に完了した作業のレポートに使用されます。処理コードはインタラクションの結果をレポートするために使用されます。

システムには、Avaya Control Manager でエージェントに割り当てられたデータグループに含まれるワークコードのみが表示されます。

インタラクションがアクティブな間、またはインタラクションが終わった直後の後処理時間内であれば、各インタラクションに処理コードを設定できます。

インタラクションでアクティブになっているスーパーバイザであれば、インタラクションの監視、コーチング、バージ期間にも処理コードを設定できます。

システムには、Avaya Control Manager でエージェントに割り当てられたデータグループに含まれる処理コードのみが表示されます。管理者が設定した構成によっては、インタラクションを終了する前に処理コードを設定する必要があります。