延期された電子メールのサービスへの転送

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
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エージェントが取り込み中で、延期された電子メールタイマーの有効期限が切れそうな場合、スーパーバイザはインタラクションをサービスに転送できます。
Before you begin
管理者がサービスリストへの転送リストをカスタマイズしていることを確認してください。
  1. ナビゲーションペインで、［マイエージェント］アイコン（マイエージェント）をクリックします。
  2. ［マイエージェント］タブをクリックしてエージェントを展開すると、そのエージェントのアクティブなインタラクションと延期済みインタラクションが表示されます。
  3. 取得するインタラクションの［延期済み電子メールの取得］アイコン（延期済み電子メールの取得）をクリックします。
    ステップ結果：
    Avaya Workspaces の延期済みリストからインタラクションが削除され、スーパーバイザのワークカードとして表示されます。
  4. ［転送］アイコン（転送）をクリックし、サービスをクリックします。
  5. 該当するサービスを選択します。
    ステップ結果：
    延期された電子メールが、［延期済みインタラクション］に表示されなくなります。