SMS インタラクションカードの使用方法

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
  1. SMS インタラクションカードを取得する場合は、インタラクションに応答 アイコンをクリックし、SMS に応答します。
    追加情報：
    SMS、提案されたコンテンツ、カスタマー履歴検索ウィジェットが表示されます。SMS ウィジェットにはカスタマーとの会話が含まれます。
  2. メッセージを入力フィールドにメッセージを入力し、送信 アイコンをクリックするか、Enterキーを押します。
    ステップ結果：
    送信されたメッセージが SMS ウィジェットに表示されます。
  3. 提案されたコンテンツウィジェットのフレーズを使用するには、そのフレーズをクリックします。
    ステップ結果：
    提案されたフレーズがカスタマーに送信されます。
  4. 提案されたコンテンツウィジェットの URL を使用するには、［URL］タブをクリックし、メッセージで送信する URL をクリックします。
  5. 提案されたフレーズを変更するには、以下を実行します。
    1. 提案されたフレーズの横にある 編集 アイコンをクリックします。
      ステップ結果：
      メッセージを入力フィールドにフレーズが表示されます。
    2. フレーズを編集し、送信 アイコンをクリックするか、Enterキーを押します。
  6. カスタマーのカスタマーインタラクションを表示するには、ナビゲーションペインで以下のいずれかのオプションを使用します。
    • カスタマー情報：カスタマーに関する情報を表示します。
    • カスタマー履歴検索：カスタマーとの直前のインタラクションが表示されます。
    • スクリーンポップ：スクリーンポップに設定された外部 Web サイトにアクセスします。
      システムには、Avaya Control Manager でエージェントに割り当てられたデータグループに含まれるスクリーンポップのみが表示されます。表示されるスクリーンポップは Avaya Control Manager の設定によって異なります。管理者が該当する設定を Avaya Control Manager で有効にしている場合は、インタラクションの応答後に、スクリーンポップの機能によって次のいずれかの操作が実行されます。
      • 外部ウェブサイトが構成された新しいブラウザウィンドウを開く
      • スクリーンポップウィジェットにフォーカスを移動させる
      • スクリーンポップウィジェットを表示し、構成済みの外部スクリーンポップを開く
  7. その他 アイコンをクリックします。
    追加情報：
    ［ワークコードと処理コード］メニューと［インタラクションの詳細］メニューが表示されます。ワークコードはインタラクション中に完了した作業のレポートに使用されます。処理コードはインタラクションの結果をレポートするために使用されます。
  8. ワークコードメニューをクリックし、ワークコードをクリックします。
    追加情報：
    システムには、Avaya Control Manager でエージェントに割り当てられたデータグループに含まれるワークコードのみが表示されます。
  9. 処理コードメニューをクリックし、処理コードをクリックします。
    追加情報：
    インタラクションがアクティブな間、またはインタラクションが終わった直後の後処理時間内であれば、各インタラクションに処理コードを設定できます。
    注：
    ACW 中に設定された処理コードはカスタマーインタラクションには保存されません。
    インタラクションでアクティブになっているスーパーバイザであれば、インタラクションの監視、コーチング、バージ期間にも処理コードを設定できます。
    システムには、Avaya Control Manager でエージェントに割り当てられたデータグループに含まれる処理コードのみが表示されます。管理者が設定した構成によっては、インタラクションを終了する前に処理コードを設定する必要があります。
  10. インタラクションに関する情報を表示するには、その他 アイコンをクリックしてから、インタラクションの詳細メニューをクリックします。
  11. 閉じる アイコンをクリックし、デジタルコンタクトを閉じます。