エージェントのコーチ

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
この手順を使用して、アクティブな進行中のインタラクションでエージェントをコーチし、カスタマーの要求に対応します。
Before you begin
エージェントをコーチする必要があるインタラクションを監視していることを確認します。
  1. インタラクションカードで、［コーチ］アイコン（コーチ）をクリックします。
    ステップ結果：
    アプリケーションに、エージェントにメッセージを送信できるコーチングセクションが表示されます。
  2. 必要なチャネルウィジェットで、コーチングタブをクリックします。
  3. メッセージを入力フィールドに、エージェントへのメッセージを入力し、［送信］アイコン（送信）をクリックします。
    追加情報：
    送信したメッセージは、エージェントのみがコーチングセクションで表示できます。