電子メールの送信

最終更新 : Aug 10, 2023 |
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エージェントとスーパーバイザは Avaya Workspaces からアウトバウンド電子メールインタラクションを開始できます。
Avaya Workspaces では電子メールテンプレートセレクターウィジェットを使用できます。このウィジェットを使って、電子メールに電子メールテンプレートを追加できます。
管理者が Avaya Control Manager で設定されている処理コードを強制した場合、処理コードを設定するまで送信ボタンが無効になります。
  1. ナビゲーションメニューで、Email 電子メールアイコンをクリックします。
  2. ［電子メールテンプレートセレクタ］ウィジェットのテンプレートリストで、プラス記号（電子メールテンプレートの追加）をクリックし、テンプレートを［電子メールの作成］ウィンドウに追加します。
    追加情報：
    テンプレートを検索フィールドを使用するとテンプレートを検索できます。テンプレート上にカーソルを置くと、電子メールテンプレートをプレビュー アイコンからテンプレートをプレビューすることもできます。
    システムには Avaya Control Manager でエージェントに割り当てられたデータグループに含まれる電子メールのテンプレートとアドレスのみが表示されます。
  3. ［電子メールテンプレートセレクタ］ウィジェットで、プレビューアイコン（電子メールテンプレートをプレビュー）をクリックしてテンプレートをプレビューし、挿入をクリックしてテンプレートを電子メールの返信に追加するか、キャンセルをクリックしてテンプレートの選択を取り消します。
  4. 送信元フィールドで、ドロップダウンリストから該当する送信元アドレスを選択します。
    追加情報：
    重要：
    エージェントは、管理者がこのフィールドを有効にしている場合にのみ、ドロップダウンリストから該当する送信元アドレスを選択できます。
  5. 宛先フィールドで、電子メール送信先の電子メールアドレスを入力します。
  6. CcフィールドとBccフィールドに、その他の電子メールアドレスを入力します。
  7. ファイルを添付をクリックし、添付ファイルを追加します。
    追加情報：
    ファイルを添付すると、アップロードされた添付セクションに添付ファイルの名前が表示されます。
    1. 添付ファイル名の横のXアイコンをクリックするとファイルが削除されます。
  8. カスタマーの問い合わせに対する返信をメッセージ本文に入力します。
    追加情報：
    ローカル画像がエージェントプールにアップロードされている場合は、インライン画像をメッセージ本文に挿入できます。
  9. 署名の挿入をクリックしてあらかじめ定義された電子メール署名を追加します。
    追加情報：
    電子メール署名が設定で追加されていなかった場合、このフィールドは無効になります。
    すべての電子メールに自動的に署名を挿入するチェックボックスを選択していた場合、システムは自動的に署名を挿入します。詳細については、電子メール署名設定の変更を参照してください。
  10. 送信 をクリックします。