Avaya Oceana® 用 Avaya Workspaces ユーザーは、
Avaya Workplace クライアント をエンドポイントとして使用して、
Oceana® および
Oceana® 以外にルーティングされる音声コンタクトを処理できます。
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Oceana® にルーティングされる音声コンタクト - Engagement Designer ワークフローを使用し、Avaya Analytics™ によってレポートおよび監視される、Avaya Oceana® 用 Avaya Workspaces ユーザーにルーティングされるカスタマー音声通話
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Oceana® 以外にルーティングされる音声コンタクト - Avaya Oceana® 用 Avaya Workspaces ユーザーによって他の転送先に発信されたダイレクト音声通話、または Avaya Oceana® 用 Avaya Workspaces ユーザーへのダイレクト外部通話
重要：
現在、Oceana にルーティングされるビデオ通話のビデオエンドポイントとして Avaya Workplace クライアント を使用することはできません。
Avaya Oceana® 用 Avaya Workspaces ユーザーは、Avaya Workspaces を使用して、ログイン、アクティブ化、ログアウトなどのコンタクトセンター機能にアクセスし、デスクトップですべての音声コンタクトを制御します。Avaya Oceana® 用 Avaya Workspaces と Avaya Workplace クライアント 間の相互運用性には、ブラウザベースの Avaya Workspaces からの Avaya Workplace クライアント の Computer Telephony Integration（CTI）制御の検証が含まれます。
次の表に、Avaya Workplace クライアント を音声エンドポイントとして使用する Avaya Oceana® および Avaya Analytics™ ユーザーでサポートされる音声操作を示します。
Oceana® および Oceana® 以外にルーティングされる音声コンタクトの音声機能
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Avaya Workspaces を使用する Avaya Oceana® ユーザーの条件
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Oceana® にルーティングされる音声コンタクト
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Oceana® 以外にルーティングされる音声コンタクト
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着信音声コンタクトの新しいワークカードを受信する。
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対応
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対応
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ワークカードの承認アイコンをクリックして音声通話に応答する。
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対応
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対応
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保留アイコンをクリックして、アクティブな音声通話を保留にする。
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対応
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対応
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通話解除アイコンをクリックして通話を終了する。
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対応
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対応
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ブラインド転送で、転送アイコンをクリックしてアクティブな通話を他の転送先に転送する。
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対応
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対応
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相談転送で、相談転送アイコンをクリックしてアクティブな通話を他の転送先に転送する。
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対応
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対応
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Avaya Workspaces CTI 制御を使用して、音声通話を他の転送先に発信する。
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なし
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対応
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