インタラクションカード間の切り替え

最終更新 : Aug 10, 2023 |
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複数のインタラクションを同時に受信する場合は、インタラクションカードを切り替えて別のカスタマーとやり取りする必要があります。
ウィジェットインタラクションエリアに表示されるコンタクトは、フォーカスされているコンタクトで、ウィジェットインタラクションエリアが変更されると、コンタクトのフォーカスが変更されます。エージェントに 2 つ以上のインタラクションカードが表示されている場合、エージェントはインタラクションカードを切り替えて、別のカスタマーと通信できます。インタラクションカードのヘッダーをクリックすると、そのインタラクションカードがフォーカスされます。フォーカスは、ウィジェットインタラクションエリアが変更された場合にのみ変更されます。
次の手順を使用して特定のインタラクションカードから別のインタラクションカードに切り替えます。
  1. 切り替えるインタラクションカードのヘッダーのみをクリックします。
    ステップ結果：
    Avaya Workspaces にフォーカスするインタラクションカードが表示されます。
    注：
    インタラクションカードのその他のエリアをクリックしても、インタラクションカードのフォーカスは変わりません。
  2. 複数のインタラクションカードがあり、画面の幅にすべてのカードを同時に表示できない場合は、インタラクションカードエリアの両側にあるカルーセルコントロールから、非アクティブなインタラクションカードを選択すると、そのインタラクションカードにフォーカスを移動できます。