拒否された電子メールを再処理する

最終更新 : Aug 10, 2023 |
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承認者が拒否した電子メールは、エージェントに転送されます。エージェントは、拒否理由と承認者のコメントが記載された拒否電子メールのワークカード通知を受信します。
  1. 承認アイコン（）をクリックしてコンタクトを承諾します。
    ステップ結果：
    アプリケーションに電子メールの拒否の詳細と承認者のコメントが表示されます。
  2. 電子メールに返信するには、次を実行します。
    1. 返信をクリックします。
    2. 承認者から受信したコメントに従って電子メールのテキストを編集します。
    3. 送信 をクリックします。
      ステップ結果：
      アプリケーションから承認者に電子メールが転送されます。「エージェントからカスタマーへの電子メールの返信を承認する」を参照してください。電子メールは、承認されるまで、またはインタラクションが閉じられるまで、システム内でループします。
  3. 承認者のコメントで、その電子メールをカスタマーに送信しないようにアドバイスされた電子メールについては、次を行います。
    1. レビュー担当者のコメントと提案を読む。
    2. インタラクションを閉じるをクリックする。
      追加情報：
      重要：
      承認者が電子メールを承認または拒否している間に、ワークカードの インタラクションの終了 アイコンをクリックすると、インタラクションの終了プロンプトが表示され、電子メールが再度キュー待機中になります。エージェントが拒否電子メールを処理し、ワークカードの インタラクションの終了 アイコンをクリックすると、インタラクションの終了プロンプトが表示され、電子メールはデスクトップから削除され、再度キュー待機中になります。そのエージェントがまだログインしている場合は、その電子メールをエージェントに再度表示できます。