Avaya Oceana® では、複数のインタラクションを同時に処理できるエージェントを設定できます。アクティブなインタラクションを処理しているエージェントが別の着信インタラクションに一定時間応答できない場合、その着信インタラクションは「RONA（応答なしの場合のリダイレクト）」になります。RONA コントローラにより、エージェントはそれ以降のインタラクションを受信できなくなります。エージェントがインタラクションの受信を開始するには、手動で状態を［準備完了］に変更する必要があります。