コンタクトに対して 1 人のスーパーバイザだけが監視、コーチ、バージを実行できます。コンタクトが監視状態になった後で、別のスーパーバイザが監視しようとすると、そのスーパーバイザには監視済みアイコンのみが表示され、監視はできません。

2 人のスーパーバイザが同時に監視しようとした場合、チャットプロバイダのみが一方のスーパーバイザの監視を有効にできます。

次の場合、エージェントはインタラクションを監視しているユーザーに関する情報にアクセスできません。

スーパーバイザが仮想グループに割り当てられ、そのグループが別のスーパーバイザに割り当てられている場合、最初のスーパーバイザはツールバーのスーパーバイザの呼び出しボタンを使用できません。最初のスーパーバイザは 2 番目のスーパーバイザと関連付けられていないので、このボタンは表示されません。最初のスーパーバイザは、2 番目のスーパーバイザのグループにのみ存在します。スーパーバイザの呼び出しボタンは、自分たちのグループだけではなく、スーパーバイザチームに属しているエージェントに表示されます。

スーパーバイザのチームビューアには、スーパーバイザのチームとグループのすべてのメンバーが表示されます。エージェントのチームビューアには、エージェントのチームのみが表示されます。

エージェントには、そのエージェントが割り当てられたグループは通知されません。

また、エージェントはグループ内のメンバーを確認できません。この情報は、スーパーバイザのみに通知されます。

この制限は、後処理が設定されているスーパーバイザにのみ適用されます。スーパーバイザが Web チャットで作業しているとき、Web チャットを別のエージェントに転送する場合、そのスーパーバイザは後処理に入り、ワークカードが保持されます。ただし、スーパーバイザダッシュボードに進み、エージェントを監視するために同じ Web チャットが割り当てられているエージェントが見つかった場合、まず後処理カードを終了する必要があります。