共有閲覧機能の使用方法

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
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共有閲覧機能を使用して、エージェントおよびカスタマーは同じウェブページを同時に参照できます。カスタマーが Web ページで共有閲覧を有効にし、セッションキーを取得している場合、この機能をチャットおよび音声インタラクションで利用できます。
  1. アクティブなチャットインタラクションがある場合、ナビゲーションペインで共有閲覧アイコンをクリックします。
    追加情報：
    共有閲覧ウィジェットが表示されます。
  2. 次のいずれかをクリックすると、カスタマーとの共有閲覧セッションを開始できます。
    • 共有閲覧 URL：URL に移動します。
    • 共有閲覧キーを生成: 既存の Web ページで共有閲覧セッションをアクティブ化します。
      音声チャネルには共有閲覧キーの生成オプションのみ表示されます。
    追加情報：
    カスタマーは、セッションを一時停止または停止するオプションとともに、共有閲覧セッションが進行中であることを示すメッセージを受信します。
    カスタマーの画面を確認して、カスタマーの問い合わせに対応できるようになります。
  3. 共有閲覧セッションのコントロールをリクエストするには、制御の要求アイコンをクリックします。
    追加情報：
    カスタマーは、カスタマーのウェブページに対するコントロールがリクエストされたことを示すメッセージを受信します。カスタマーは、カスタマーのウェブページへのアクセス権限を付与または拒否するオプションを取得します。
    カスタマーがコントロールを付与すると、カスタマーのウェブページにデータを入力できるようになります。この間にカスタマーは、必要に応じて権限の取り消しを行うオプションを取得します。カスタマーがウェブページをコントロールする権限を拒否または取り消した場合、カスタマーのウェブページをコントロールすることはできません。
  4. 共有閲覧セッションのコントロールをリリースするには、制御の解除 アイコンをクリックします。
  5. 共有閲覧セッションを終了するには、閉じる アイコンをクリックします。
    追加情報：
    カスタマーは、エージェントが共有閲覧セッションを閉じたことを示すメッセージを受信します。