Proactive Outreach Manager でルートされるアウトバウンドコールの使用方法

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
Proactive Outreach Manager で Avaya Workspaces が設定されている場合は、Avaya Workspaces にログインすると、Proactive Outreach Manager からログインした電話機にネイルアップコールが発信されます。このコールに応答すると、Avaya Workspaces で準備完了になり、アウトバウンドワークカードを受信できるようになります。Avaya Workspaces に、カスタマーの詳細と通話の実行に役立つ情報が記載されたスクリプトウィジェットが表示されます。
重要：
POM と Avaya Oceana® の統合では、Avaya Workspaces に Avaya Control Manager で設定したすべての完了コードが表示されます。
Before you begin
固定電話のネイルアップコールに応答すると、Avaya Workspaces で準備完了の状態になります。
  1. 固定電話のネイルアップコールに応答します。
  2. Avaya Workspaces で準備完了の状態になります。
    ステップ結果：
    インタラクションエリアにアウトバウンドワークカードが表示されます。
  3. その他 アイコンをクリックします。
    追加情報：
    ［ワークコードと処理コード］メニューと［インタラクションの詳細］メニューが表示されます。ワークコードはインタラクション中に完了した作業のレポートに使用されます。処理コードはインタラクションの結果をレポートするために使用されます。
  4. ワークコードメニューをクリックし、ワークコードをクリックします。
    追加情報：
    システムには、Avaya Control Manager でエージェントに割り当てられたデータグループに含まれるワークコードのみが表示されます。
  5. 処理コードメニューをクリックし、処理コードをクリックします。
    追加情報：
    インタラクションがアクティブな間、またはインタラクションが終わった直後の後処理時間内であれば、各インタラクションに処理コードを設定できます。
    注：
    ACW 中に設定された処理コードはカスタマーインタラクションには保存されません。
    システムには、Avaya Control Manager でエージェントに割り当てられたデータグループに含まれる処理コードのみが表示されます。管理者が設定した構成によっては、インタラクションを終了する前に処理コードを設定する必要があります。
  6. 通話を完了したら、閉じる アイコンをクリックします。