ビルボードビューへのフィルタを適用する

最終更新 : Aug 10, 2023 |
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スーパーバイザレポート作成ダッシュボードには、ビルボードにフィルタを適用して、異なるデータセットへの測定値の適用方法を指定するオプションがあります。
注：
フィルタを適用できるのは複数インスタンスのビルボードのみであり、文字列と数値の測定値のみが対象になります。
数値および文字列の測定値のカスタムビルボードビューは、フィルタをサポートします。
データにインスタンスが 1 つしかない場合は、フィルタを適用できません。フィルタ アイコンがグレー表示になり、フィルタするものがありませんというメッセージが表示されます。時間と到達状態経過時間の測定値でフィルタを適用できます。
新しいルーティングサービスが後の段階で追加されるなど、ビルボードフィルタがルーティングサービスエレメントを使用して作成される場合、既存のフィルタを編集し、新しいルーティングサービスを追加する必要があります。
  1. スーパーバイザレポート作成ダッシュボードにログインします。
  2. レポート作成ダッシュボードビューア アイコンをクリックします。
  3. 表示するダッシュボードのタブをクリックします。
    ステップ結果：
    ビューアパネルにダッシュボードのビューが表示されます。
  4. フィルタ をクリックして、ダッシュボードのビルボードビューにフィルタを適用します。
  5. 数値の計測値の場合は、ディメンション別フィルタをクリックして必要な値をクリックします。選択したディメンションについて、フィルタが合計測定値をカウントします。たとえば、アクティブなコールのビルボードがあり、エージェントを選択すると、フィルタにはこれらのエージェントのアクティブなコールの数のみが表示されます。
  6. 文字列の計測値の場合は、次の操作を行います。
    1. ディメンション別フィルタフィールドをクリックし、必要な値をクリックします。文字列を入力して Icon to apply filters on a measure. をクリックし、ディメンション別フィルタフィールドに値を追加することもできます。
    2. 値フィールドに、計測値のキーワードを入力します。
      追加情報：
      注：
      キーワードは 3 つまで追加してフィルタを適用できます。
  7. フィルタの適用をクリックします。
    追加情報：
    レポート作成ビューマネージャで新しいビューを追加または編集する際に適用するフィルタは、ビューの変更中およびセッション間で保持されます。ただし、ダッシュボードビューアを使用して適用するフィルタは保持されません。
  8. フィルタのクリアをクリックすると、すべての測定値からフィルタがクリアされます。