Twitter Direct Message の統合

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
Avaya Oceana® では、Twitter Direct Message（DM）からの企業へのメッセージングをサポートします。Twitter DM を使用すると、エンドユーザーは指定された コンタクトセンターのエージェントにルーティングされるか、自動化によって処理されるプライベートメッセージとメディアを企業に送信できます。さまざまなメッセージとメディアを共有することができます。
注：
このソリューションでは、プライベートメッセージのみを使用したエンゲージメントについて説明します。公開ツイートはサポートされていません。公開 Twitter マイニングソリューションの詳細については、Avaya サポートサービスにお問い合わせください。
Avaya Oceana® では、Twitter Enterprise API を使用してメッセージとメディアを収集し、自動化を設定して、情報をルーティング設定に応じて Avaya Oceana® エージェントにルーティングします。
Twitter DM ではリッチメディアタイプをサポートしており、エンドユーザーはリッチメディアをハイパーリンクとして受信します。
既存の Twitter アカウントを Avaya Oceana® に接続するには、次の詳細を Avaya Digital Connection アカウントチームと共有する必要があります。
  • Twitter ハンドル
  • Twitter パスワード