アドレス帳の使用

最終更新 : Aug 10, 2023 |
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この手順では、連絡先の検索、会社用連絡先のプロファイルの表示、クリックして発信の使用など、Avaya Workspaces アドレス帳を使用して実行できるタスクについて説明します。
［アドレス帳］タブでは、チームの連絡先と企業ディレクトリ（LDAP）の連絡先が区別されます。Salesforce に接続すると、アドレス帳に［Salesforce］タブが表示されます。
注：
アドレス帳は、着信インタラクションを受信すると自動的に閉じます。
Before you begin
  • 必要に応じて、管理者がアドレス帳と LDAP との統合を設定していることを確認してください。
  • 必要に応じて Avaya Workspaces 設定を使用して Salesforce に接続します。
  1. ［エージェント］ツールバーの［アドレス帳］アイコン（アドレス帳）をクリックします。
    ステップ結果：
    アドレス帳が開きます。
  2. アドレス帳タブまたはSalesforceタブのいずれかで連絡先を検索するには、連絡先を検索フィールドに検索文字を入力します。連絡先は名、姓、表示名、番号、自宅の電話番号と勤務先電話番号、部署、市区町村、電子メールアドレスで検索できます。
    追加情報：
    重要：
    Avaya Workspaces ではユーザー名、名、姓、ユーザーの表示名でのアポストロフィ（'）の使用をサポートしています。
    ステップ結果：
    結果は結果リストに表示されます。アドレス帳では、最大 25 件の結果が返されます。検索によって返される結果が 25 件を超える場合、Avaya Workspaces で検索を絞り込むように求めるプロンプトが表示されます。
  3. 連絡先のプロファイルを表示するには、結果リストの連絡先の名前をクリックします。
  4. プロファイルに関連付けられている電話番号をクリックすると、すぐに番号をダイヤルする、電話番号を入力フィールドに番号を追加する、電話番号をクリップボードにコピーする、のいずれかの操作を選択できます。
  5. 戻るをクリックすると、アドレス帳タブに戻ります。
  6. アドレス帳から連絡先に発信するには、アドレス帳リストの連絡先の横にある［ダイヤル］アイコン（ダイヤル）をクリックします。［ダイヤル］アイコン（ダイヤル）にカーソルを合わせると、発信する番号が Avaya Workspaces に表示されます。
    追加情報：
    注：
    音声機能があり、連絡先に電話番号が関連付けられている場合、Avaya Workspaces に［ダイヤル］アイコン（ダイヤル）が表示されます。
  7. ［チーム］ヘッダーまたは［企業ディレクトリ］ヘッダーを折りたたむ/展開するには、矢印アイコンをクリックします。