電子メールを転送する

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
電子メールとその関連コンテンツをコンタクトセンターの外部のユーザーに転送するには、この手順を使用します。
  1. ナビゲーションメニューで、Email 電子メールアイコンをクリックします。
  2. 電子メールウィジェットで、転送をクリックします。
  3. 宛先フィールドに電子メールアドレスを入力します。
    追加情報：
    スーパーバイザまたはエージェントは、手動で転送先の電子メールアドレスを入力できます。それ以外のユーザーの場合は、入力すると企業（LDAP）ディレクトリからオートコンプリート候補が表示されます（電子メールアドレスが設定されている場合）。
  4. メッセージ本文で、次の操作を行います。
    追加情報：
    • 新しいファイルを添付するには、ファイルの添付をクリックします。
    • 添付ファイルを削除するには、添付ファイル名の横にある アイコンをクリックします。
    • 新しいメッセージを追加するには、メッセージを入力します。
    • メールテンプレートを使用するには、［メールテンプレート］ウィジェットから必要なテンプレートを選択します。
    追加情報：
    設定ウィジェットですべての電子メールに自動的に署名を挿入するオプションが有効になっている場合は、電子メール署名がメッセージ本文に追加されます。
  5. 送信 をクリックします。