カスタマー履歴の検索

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
カスタマー履歴を検索すると、カスタマーとのこれまでのインタラクション情報を探すことができます。
  1. 以下のいずれかを行います。
    1. ［カスタマー情報］アイコン（カスタマー情報）をクリックします。
      追加情報：
      Avaya Oceana® 用 Avaya Workspaces には、［カスタマー詳細］ウィジェットと［カスタマー履歴］ウィジェットが表示されます。
    2. カスタマー履歴の検索 アイコンをクリックします。
      追加情報：
      Avaya Workspaces に、［カスタマー検索］ウィジェットと［カスタマー履歴の検索］ウィジェットが表示されます。
  2. 検索条件ドロップダウンリストを展開して、次のオプションを選択します。
    • 日付
    • カスタマー電子メール
    • 件名
    • 宛先アドレス
    追加情報：
    選択した内容に応じて、［カスタマー履歴の検索］ペインには、日付を選択できるカレンダーや、カスタマー電子メール、件名、アドレスを入力するフィールドが表示されます。
  3. 検索条件を指定し、検索をクリックします。
    ステップ結果：
    ［カスタマー履歴の検索］ペインには、指定した検索条件を満たすカスタマーインタラクションの詳細が表示されます。
    利用可能な場合、結果を拡大すると、インタラクションのトランスクリプトを表示することができます。
    スーパーバイザまたはエージェントは、アクティブな電子メール連絡先の電子メールに挿入された画像を表示できます。
    注：
    • 検索結果のリストが長い場合は、ページ、ページ当たりの行数ドロップダウン、スクロール矢印を使用して、結果をスクロールします。また、カスタマー履歴検索ページの下部にあるレコードエリアにレコード数を表示することもできます。
    • 検索条件にカスタマー履歴が表示されない場合は、アプリケーションに次が表示されます：結果が見つかりませんでした.
  4. 複数の検索パラメータを追加するには、検索パラメータをさらに追加をクリックし、手順 2 と 3 を繰り返します。
    追加情報：
    4 つ以上のパラメータを検索することはできません。上限に達すると、［カスタマー履歴の検索］ペインに次のメッセージが表示されます：検索パラメータの上限に達しました.
  5. 不要な検索パラメータを削除するには、それぞれの入力フィールドを空白にして検索をクリックします。
    ステップ結果：
    空の検索フィールドは、［カスタマー履歴の検索］ペインから削除されます。