고객 내역 검색

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
고객 내역을 검색하여 고객과의 이전 상호작용에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
  1. 다음 중 하나를 수행합니다.
    1. 고객 정보 아이콘(고객 정보)을 클릭합니다.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Avaya Oceana® 용 Avaya Workspaces에 고객 상세 정보와 고객 내역 위젯이 표시됩니다.
    2. 고객 내역 검색 아이콘을 클릭합니다.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Avaya Workspaces에 고객 검색과 고객 내역 검색 위젯이 표시됩니다.
  2. 검색 기준 드롭다운 목록을 펼쳐서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 날짜
    • 고객 이메일
    • 제목
    • 수신 주소
    ADDITIONAL INFORMATION:
    선택 항목에 따라 고객 내역 검색 창에 고객 이메일, 제목 또는 받는 사람 주소를 입력할 날짜 또는 필드를 선택할 수 있는 달력이 표시됩니다.
  3. 검색 기준을 지정하고 검색을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    고객 내역 검색 창에 제공한 검색 기준과 일치하는 고객 상호작용의 상세정보가 표시됩니다.
    가능한 지점에서 결과를 확대하여 대화 내용을 볼 수 있습니다.
    감독자나 상담원은 활성 이메일 컨택의 이메일에 삽입된 이미지를 볼 수 있습니다.
    Note:
    • 긴 검색 결과 목록을 보려면 페이지 및 페이지당 행 수 드롭다운과 스크롤 화살표를 사용하여 결과를 스크롤합니다. 또한 고객 내역 검색 페이지 하단에 있는 레코드 영역에서 레코드 개수를 볼 수 있습니다.
    • 검색 기준에 고객 내역이 표시되지 않으면 애플리케이션에 다음이 표시됩니다. 검색 결과 없음.
  4. 여러 검색 매개 변수를 추가하려면 더 많은 검색 매개 변수 추가를 클릭하고 2단계 및 3단계를 반복합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    매개 변수는 최대 4개까지 검색할 수 있습니다. 한도에 도달한 경우, 고객 내역 검색 창에 다음 메시지가 표시됩니다.검색 매개 변수의 한도에 도달했습니다..
  5. 필요 없는 검색 매개 변수를 삭제하려면 해당 입력 필드를 비워 두고 검색을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    빈 검색 필드가 고객 내역 검색 창에서 제거됩니다.