상호작용 참여

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
본 절차에 따라 진행 중인 상담원-고객 상호작용에 참여하여, 상담원이 고객 요청을 관리할 수 없는 경우 상호작용을 인계받을 수 있습니다.
Important:
상호작용에 참여하는 경우 상담원은 고객에게 메시지를 보내거나 코칭 채팅방에서 파일을 전송하거나 상호작용을 종료할 수 없습니다.
Before you begin
상호작용에 참여하려면 상호작용 중인 상담원에게 코칭을 시작합니다. 상담원에게 먼저 코칭을 시작한 후에만 상호작용에 참여할 수 있습니다.
  1. 통화 참여 아이콘(참여)을 클릭하여 상호작용을 제어합니다.
  2. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 고객 요청을 해결했으면 닫기 아이콘(닫기)을 클릭합니다.
      애플리케이션에서 상호작용 카드를 닫습니다.
    • 다른 상담원이 고객 요청을 처리할 수 있다고 판단한 경우 호 전환 아이콘(호 전환)을 클릭합니다.
      애플리케이션에서 상호작용 카드를 호 전환합니다.
  3. 컨택 후 작업 카드에서 적합한 정보를 입력합니다.
  4. 컨택 후 작업 카드를 종료하려면 아이콘을 클릭합니다.