监听交互

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
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关键字：
按照以下操作步骤监控座席与客户之间的进行中交互，以进行质量检查，并确定是否需要干预。
重要提示：
  • 主管可以监听座席，但座席不能监听同级座席。
  • 如果处于监听状态的座席转接交互，应用程序会结束监听会话。
  1. 单击“我的座席”图标 (我的座席)。
    附加信息：
    应用程序会列出团队中的座席及其状态。
  2. 要找到某个座席，请执行以下操作之一：
    • 滚动浏览座席列表。
    • 在搜索字段中输入座席的姓名，然后单击“搜索”图标 (搜索)。
    • 在分机、信道或状态字段中选择相应的值。
  3. 在包含该座席姓名的行中，单击“监听”图标 (监听)。