使用社交交互卡

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
在社交交互卡上，座席可以看到客户向指定的社交媒体地址发送的消息。
  1. 收到社交交互卡后，单击 接受交互 图标以接受交互。
    STEP RESULT:
    系统将显示社交、客户历史记录搜索和建议内容小组件。社交小组件包含来自客户的消息。
    社交面板的标题中显示消息的来源，以及消息是公开还是私有。
  2. 在输入消息字段中，输入您的消息并单击 发送 图标或按 “回车” 键。
    STEP RESULT:
    社交小组件会显示您发送的消息。
  3. 要使用“建议内容”小组件中的短语，请单击相应短语。
    STEP RESULT:
    系统会向客户发送建议短语。
  4. 要使用“建议内容”小组件中的 URL，请单击“URL”选项卡，然后单击要在消息中发送的 URL。
  5. 要修改建议的短语，请执行以下操作：
    1. 单击建议的短语旁的编辑图标。
      STEP RESULT:
      系统会在输入消息字段中显示该短语。
    2. 编辑短语并单击 发送 图标或按 “回车” 键。
  6. 要查看客户的客户之旅，请使用导航窗格中的以下选项之一：
    • 客户信息：查看关于客户的信息。
    • 客户历史记录搜索：查看之前与客户进行的交互。
    • 屏幕弹窗：访问为屏幕弹窗配置的外部网站。
      系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些屏幕弹窗。根据在 Avaya Control Manager 中配置的不同设置，系统会以不同的方式显示屏幕弹窗。如果管理员已在 Avaya Control Manager 中启用适当的配置，在接受交互之后，屏幕弹窗功能执行以下操作之一：
      • 打开一个新的浏览器窗口并转到所配置的外部网站
      • 突出显示屏幕弹窗小组件
      • 显示屏幕弹窗小组件，然后打开所配置的任何外部屏幕弹窗
  7. 单击 更多 图标。
    附加信息：
    系统会显示“工作代码”和“处理代码”菜单及交互详细信息。工作代码用于报告交互过程中完成的工作类型。“处理代码”被用于报告交互的结果。
  8. 单击 工作代码 菜单，然后单击工作代码。
    附加信息：
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些工作代码。
  9. 单击处理代码菜单，然后单击处理代码。
    附加信息：
    您可以为每一个处于活动状态的交互设置处理代码，也可以在“后续呼叫工作”时间内为刚刚结束的交互设置处理代码。
    注意：
    “后续呼叫工作”期间设置的处理代码不会存储在客户旅程中。
    主管只能为在交互中处于活动状态的监督、指导或强插分支设置处理代码。
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些处理代码。根据管理员设置的配置，您可能必须设置处理代码才能结束交互。
  10. 要查看有关交互的信息，请单击 更多 图标，然后单击交互详细信息菜单。
  11. 单击 关闭 图标以关闭数字联系人。