使用一般通道互動卡片

最近更新 : Aug 10, 2023 |
前言資訊
元資料
關鍵字：
  1. 當您取得一般通道互動卡片時，按一下 接受互動 圖示以接受互動。
    附加資訊：
    系統會顯示「客戶詳細資料」、「客戶歷史」、「客戶旅程圖」、「互動詳細資料」以及「客戶歷程記錄搜尋」Widget。
  2. 若要處理互動，您可以從瀏覽窗格使用以下任何選項。
    • 檢視客戶相關資訊
    • 檢視先前與客戶的互動
    • 存取針對螢幕快顯設定的外部網站
    附加資訊：
    系統僅顯示 Avaya Control Manager 中已指派給值機員的資料群組中包含的那些螢幕快顯。系統會根據 Avaya Control Manager 中的不同設定，以不同方式顯示螢幕快顯。如果管理員已在 Avaya Control Manager 中啟用適當的組態，值機員接受互動後，螢幕快顯功能執行以下其中一項：
    • 開啟新瀏覽器視窗，顯示設定的外部網站
    • 讓螢幕快顯小工具成為焦點
    • 顯示螢幕快顯小工具，然後開啟設定的任何外部螢幕快顯
  3. 按一下 更多 圖示。
    附加資訊：
    系統顯示工作代碼、處置代碼功能表和互動詳細資料。工作代碼用於報告互動期間完成的工作類型。處置代碼用於報告互動的結果。
  4. 按一下工作代碼功能表，然後按一下工作代碼。
    附加資訊：
    系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些工作代碼。
  5. 按一下處置代碼功能表，然後按一下處置代碼。
    附加資訊：
    仍在進行互動或通話後工作時間期間互動結束後，您即可立即針對每個互動設定處置代碼。
    附註
    ACW 期間設定的處置代碼不儲存在客戶旅程中。
    督導員僅可在他們仍在互動中時，對互動監督、指導或切入操作設定處置代碼。
    系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些處置代碼。根據管理員設定的組態，在結束互動之前，您可能必須設定處置代碼。
  6. 若要檢視有關互動的資訊，請按一下 更多 圖示，然後按一下互動詳細資料功能表。
  7. 按一下 關閉 圖示關閉數位聯絡。