在 Avaya Oceana® 中，您可以設定一名值機員同時處理多個互動。當值機員正在處理作用中互動，並且沒有在指定時間內接聽其他傳入互動時，傳入互動將啟動「重新導向無應答」(RONA)。RONA 控制器會將值機員設定為無法接受進一步互動。若要開始接受互動，值機員必須手動將狀態變更為「就緒」。