終止停滯互動

最近更新 : Aug 10, 2023 |
前言資訊
元資料
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值機員或督導員可以終止停滯互動。當您結束一個互動時，如果無法結束，則該互動會被停滯，並且無法從佇列中移除。您可以在設定時間結束後終止停滯互動。若要移除停滯互動，首先您必須在 System Manager 中的 UnifiedAgentController (UAC) 服務屬性中進行設定。督導員可以為督導員報表資訊看板上可見的任何值機員移除停滯互動。
在您開始前
僅當您在 UAC 服務屬性中將允許值機員清除停滯聯絡人屬性設定為 True，您才可以結束互動。如需 UAC 服務屬性的更多資訊，請參閱部署 Avaya Oceana®。
  1. 在作用中互動卡片上，按一下 圖示以結束互動。
    STEP RESULT:
    互動狀態變更為聯絡工作後。
    如果互動無法結束，當達到指定的逾時時間後，互動卡片上將出現強制結束 圖示。
  2. 如果在步驟 1 後互動沒有結束，請按一下 圖示以終止停滯互動。
    附加資訊：
    直到等待移除停滯互動之前，您都可以指定逾時。您可以在 UAC 服務屬性中的結束聯絡人逾時屬性中設定該選項。如需 UAC 服務屬性的更多資訊，請參閱部署 Avaya Oceana®。
    附註
    對於非語音通道，按一下 關閉 圖示以終止停滯互動。