監督、指導和插斷互動

最近更新 : Aug 10, 2023 |
前言資訊
元資料
關鍵字：
Avaya Workspaces 允許聯絡中心督導員監督、指導和插斷值機人員與客戶之間的互動，以提升互動品質。
附註
監督、指導和插斷功能僅適用於交談、簡訊服務 (SMS)、社交和訊息互動。

監督

您可以監督與客戶的值機員網路交談、簡訊、社交和訊息互動，但在監督時您無法將訊息傳送給客戶或值機員。Avaya Workspaces 會顯示互動卡片，其中含有停止監督或開始監督值機員的選項。
重要
  • 如果督導員有三個活動的交談、簡訊、社交或訊息互動，則該督導員無法檢視更多互動。對於每個通道，督導員可以監督最多三個互動。
  • 當 Avaya Workspaces 將您新增至互動工作階段作為監督員時，它會通知客戶，其他方已加入聊天，且主控台會顯示督導員的登入名稱。當督導員停止監督互動時，Avaya Workspaces 還會通知客戶。

指導

您可以就進行中的互動提供專家建議以協助值機員處理客戶要求。
重要
Avaya Workspaces 會通知值機員：您正在指導值機員。

插斷

您可以插斷互動以：
  • 向無法處理互動的值機員提供專家建議。
  • 達成交易。
重要
Avaya Workspaces 通知值機員，您已插斷互動。