將互動轉接至使用者

最近更新 : Aug 10, 2023 |
前言資訊
元資料
關鍵字：
轉接至使用者選項允許值機員或督導員在單步轉接中，將電子郵件、交談、簡訊、社交、常規、視訊或訊息聯絡等數字聯絡轉接至另一個值機員或督導員。對於交談、語音和訊息聯絡，目標使用者必須當前在線上。對於電子郵件、簡訊、社交和常規聯絡，目標使用者可以在線下或線上。Avaya Control Manager 管理員可以將轉接至使用者權限指派給值機員和督導員。客戶旅程圖會記錄有關已路由聯絡人的值機員或督導員的資訊。
  1. 在電子郵件、交談或語音互動卡片上，按一下轉接圖示。
  2. 在使用者功能表中，搜尋並按一下您想要轉接互動的值機員的名稱。
    附加資訊：
    您必須最少輸入 2 個字元以按一下搜尋圖示來觸發搜尋。但是，若要顯示搜尋結果，您必須最少輸入 3 個字元。搜尋清單中包含使用了與聯絡人來電相同的聯絡人通道設定的值機員或督導員。清單根據其針對特定媒體類型的活動狀態來顯示值機員或督導員。
    附註
    搜尋功能表最多傳回 10 個結果。如果您的搜尋傳回 10 個以上的相符項，請縮小搜尋範圍以達成更佳的配對。
    值機員或督導員無法在起始轉接時甚至是完成轉接後，變更電子郵件的收件人、副本、密件副本、主旨、訊息和附件。
    PSTN 和 Web 語音通道支援轉接至使用者以進行語音聯絡。
    當值機員或督導員正在處理作用中互動，並且沒有在指定時間內接聽已轉接互動時，互動將啟動「重新導向無應答」(RONA)。逾時後，聯絡人將被路由至原始服務，並且獲得最高優先等級。當值機員或督導員正在處理作用中互動，並且沒有在指定時間內接聽已轉接互動時，互動將啟動「重新導向無應答」(RONA)。在轉接聯絡人期間，發話值機員或督導員可以選取此服務。
    STEP RESULT:
    轉接完成後，如聯絡中心操作所設定，目標值機員或督導員會處於 ACW、AUX 或就緒狀態。
下面步驟
目標使用者將互動作為常規互動接收。接受互動後，使用者可以對此執行作業。使用者還可以將互動轉接給另一個使用者。