使用社交互動卡片

最近更新 : Aug 10, 2023 |
前言資訊
元資料
關鍵字：
在社交互動卡片上，值機員可以看到客戶傳送給指定社交媒體地址的訊息。
  1. 當您取得社交互動卡片時，按一下 接受互動 圖示以接受互動。
    STEP RESULT:
    系統會顯示社交、客戶歷程記錄搜尋以及建議內容小工具。社交小工具包含客戶提供的訊息。
    社交面板的標題會顯示訊息來源，以及訊息是公用的還是私人的。
  2. 在鍵入訊息欄位中，鍵入訊息並按一下 傳送 圖示或按 Enter 鍵。
    STEP RESULT:
    社交小工具會顯示您傳送的訊息。
  3. 若要從「建議內容」小工具使用片語，請按一下片語。
    STEP RESULT:
    系統會將建議片語傳送給客戶。
  4. 若要從「建議內容」小工具使用 URL，請按一下「URL」標籤，然後按一下要在訊息中傳送的 URL。
  5. 若要修改建議片語，請執行下列操作：
    1. 按一下建議片語旁邊的 編輯 圖示。
      STEP RESULT:
      系統會在鍵入訊息欄位中顯示片語。
    2. 編輯片語並按一下 傳送 圖示或按 Enter 鍵。
  6. 若要檢視客戶的客戶旅程圖，請使用瀏覽窗格中的下列任一選項：
    • 客戶資訊：檢視客戶相關資訊。
    • 客戶歷程記錄搜尋：檢視先前與客戶的互動。
    • 螢幕快顯：存取針對螢幕快顯設定的外部網站。
      系統僅顯示 Avaya Control Manager 中已指派給值機員的資料群組中包含的那些螢幕快顯。系統會根據 Avaya Control Manager 中的不同設定，以不同方式顯示螢幕快顯。如果管理員已在 Avaya Control Manager 中啟用適當的組態，則接受互動後，螢幕快顯功能會執行以下其中一項操作：
      • 開啟新瀏覽器視窗，顯示設定的外部網站
      • 讓螢幕快顯小工具成為焦點
      • 顯示螢幕快顯小工具，然後開啟設定的任何外部螢幕快顯。
  7. 按一下 更多 圖示。
    附加資訊：
    系統顯示工作代碼、處置代碼功能表和互動詳細資料。工作代碼用於報告互動期間完成的工作類型。處置代碼用於報告互動的結果。
  8. 按一下工作代碼功能表，然後按一下工作代碼。
    附加資訊：
    系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些工作代碼。
  9. 按一下處置代碼功能表，然後按一下處置代碼。
    附加資訊：
    仍在進行互動或通話後工作時間期間互動結束後，您即可立即針對每個互動設定處置代碼。
    附註
    ACW 期間設定的處置代碼不儲存在客戶旅程中。
    督導員僅可在他們仍在互動中時，對互動監督、指導或切入操作設定處置代碼。
    系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些處置代碼。根據管理員設定的組態，在結束互動之前，您可能必須設定處置代碼。
  10. 若要檢視有關互動的資訊，請按一下 更多 圖示，然後按一下互動詳細資料功能表。
  11. 按一下 關閉 圖示關閉數位聯絡。