שימוש בכרטיס אינטראקציית העברת הודעות

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |

Prolog information

Metadata

Keywords:

כשאתה מקבל כרטיס אינטראקציית העברת הודעות, לחץ על הסמל כדי לקבל את אינטראקציית העברת ההודעות.
ADDITIONAL INFORMATION:
המערכת מציגה רכיבים גרפים של העברת הודעות והיסטוריית לקוח. הרכיב הגרפי של העברת הודעות מציג את שיחת העברת ההודעות עם הלקוח.

בנוסף לרכיבים הגרפיים של העברת הודעות וחיפוש היסטוריית לקוח, אינטראקציית העברת הודעות כוללת את הרכיב הגרפי 'ספריה לדוגמה', והיא אינה חלק מהפריסה התקנית, אלא נמסרת כרכיב גרפי לדוגמה. הרכיב הגרפי 'ספריית דוגמיות' הוא דוגמה בלבד. על הלקוחות ליצור רכיב גרפי משלהם עבור מדיה עשירה ולארח אותו כרכיב גרפי מותאם אישית של צד שלישי.

הרכיבים הגרפיים של העברת הודעות וחיפוש בהיסטוריית הלקוח מדגישים את ההודעות – הודעות לקוח, הודעות של צ'אטבוט והודעות של הנציג – בצבעים שונים, כדי שלנציגים יהיה קל להבדיל בין ההודעות. הרכיבים הגרפיים גם מציגים את הודעות הלקוח כשהן מיושרות לשמאל; לעומת זאת, הודעות של הצ'אטבוט ושל הסוכן מוצגות כשהן מיושרות לימין.
בשדה הקלד הודעה..., הקלד את ההודעה ולחץ על הסמל או לחץ על המקש Enter.
ADDITIONAL INFORMATION:
הרכיב הגרפי 'העברת הודעות' מציג את ההודעה ששלחת.
כדי להשתמש באימוג'י, לחץ על הסמל ובחר את האימוג'י הדרוש מהחלון הקופץ של האימוג'ים.
כדי להשתמש בהודעה אינטראקטיבית עשירה מהרכיב הגרפי 'ספריית דוגמיות', לחץ על האפשרות המתאימה.
ADDITIONAL INFORMATION:
תוכל לשלוח את סוגי ההודעות האות של הודעות אינטראקטיביות:
- טקסט
- טקסט עם קובצי Emoji
- תמונות, קובצי GIF ומדבקות
- קליפים של שמע ווידאו
- מיקום
- קרוסלה
- בקשת מיקום
  Note:
  לא כל סוגי ההודעות האינטראקטיביות העשירות נתמכים על-ידי כל פלטפורמות העברת ההודעות החברתיות.
כדי לעבוד עם האינטראקציה של הלקוח, ניתן ללחוץ על כל אחת מהאפשרויות הבאות מחלונית הניווט:
- : הצגת מידע על הלקוח.
- : הצגת מסע הלקוח.
- : הצגת אינטראקציות קודמות עם הלקוח.
- : גישה לאתר חיצוני שתצורתו הוגדרה למסך קופץ.
  
  המערכת מציגה רק את אותם מסכים קופצים שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. המערכת מציגה מסכים קופצים באופן שונה, בהתאם להגדרות שונות שתצורתן נקבעה ב-Avaya Control Manager. אם מנהל המערכת הפעיל את התצורה המתאימה ב-Avaya Control Manager, לאחר קבלת האינטראקציה, תכונת המסך הקופץ מבצעת אחת מהפעולות הבאות:
  - פותחת חלון דפדפן חדש עם האתר החיצוני שתצורתו הוגדרה
  - ממקדת את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ
  - מציגה את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ ולאחר מכן פותחת כל מסך קופץ חיצוני שתצורתו הוגדרה
- : כדי להעביר אינטראקציה לנציג או שירות.
  
  לחצן העברת הקובץ () ממוקם בסרגל הקלט. תוכל להעביר קובץ אחד בכל פעם. באמצעות לחיצה על סמל (), תקבל גם אפשרויות לשלוח הקלטות שמע ווידאו שהן ספציפיות לערוץ העברת הודעות בלבד. התצורה של מגבלות גודל הקובץ או מקבלות סוג הקובץ נקבעת ב- Avaya Control Manager. התצורה של גודל הקובץ המרבי נקבעת על-ידי מנהל המערכת ויכולה להשתנות בהתאם לפלטפורמת העברת ההודעות החברתית של השיחה.
לחץ על הסמל .
ADDITIONAL INFORMATION:
המערכת מציגה את התפריטים 'קודי עבודה' ו'קודי סגירה' ואת 'פרטי האינטראקציה'. קודי העבודה משמשים לדיווח על סוג העבודה שבוצעה במהלך האינטראקציה. קודי הסגירה משמשים לדיווח על התוצאה של האינטראקציה.
לחץ על התפריט קודי עבודה, ולחץ על קוד עבודה.
ADDITIONAL INFORMATION:
המערכת מציגה רק את אותם קודי עבודה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager.
לחץ על התפריט קודי סגירה, ולחץ על קוד סגירה.
ADDITIONAL INFORMATION:
באפשרותך להגדיר קוד סגירה עבור כל אינטראקציה בזמן שהאינטראקציה פעילה או מיד לאחר שהאינטראקציה מסתיימת במהלך 'זמן ניירת'.

Note:
קוד הסגירה שהוגדר במהלך ACW אינו מאוחסן ב-Customer Journey.

המפקחים יכולים להגדיר קודי סגירה על מקטעי צפייה, הדרכה או התערבות של האינטראקציות רק כאשר הם פעילים באינטראקציה.

המערכת מציגה רק את אותם קודי סגירה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. בהתבסס על הגדרת התצורה שהוגדרה על ידי מנהל המערכת שלך, ייתכן שתצטרך להגדיר קוד סגירה לפני סיום אינטראקציה.
כדי להציג מידע על האינטראקציה, לחץ על הסמל , ולאחר מכן על התפריט פרטי אינטראקציה.
לחץ על הסמל כדי לסגור את איש הקשר הדיגיטלי.