הצגת סוכנים בצוות

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
השתמש בנוהל זה כדי להציג את רשימת הסוכנים ב-Avaya Workspaces בעזרת לחיצה אחת. שים לב שרק מפקחים יכולים לבצע משימה זו.
כאשר אתה מבצע חיפוש או סינון במספר גדול של סוכנים, ייתכן ש-Avaya Workspaces יזדקק לעד חמש שניות לטעון את הטבלה. כאשר אתה מבצע חיפוש או סינון במספר גדול של סוכנים, ייתכן ש- יזדקק לעד חמש שניות לטעון את הטבלה.
  1. בחלונית הניווט, לחץ על הסמל 'הסוכנים שלי' (הסוכנים שלי).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces מציג את רשימת הסוכנים בצוות עם מזהה סוכן, מזהה תחנה, קבוצות, הערוצים הזמינים והסטטוס הנוכחי.
    הצבע של האוואטר משקף את מצב הסוכן.
  2. בשדה חיפוש, הקלד את שאלת החיפוש באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות:
    • שם
    • מזהה
  3. לחץ על הערכים הדרושים בשדות הבאים:
    • ערוץ
    • מצב
    • קבוצות
    לדוגמה, כדי לחפש אחר סוכני קול במצב 'מוכן', בשדה ערוץ, בחר קול ובשדה מצב, לחץ על מוכן.
  4. לחץ על סימן החץ (>) כדי להרחיב את שורת הסוכן על מנת לראות את האינטראקציות שהסוכן עובד עליהם כרגע.
    STEP RESULT:
    תוכל להרחיב עד חמישה סוכנים.
    Avaya Workspaces מציג את רשימת האינטראקציות עם הפרטים הבאים:
    • שם השירות
    • כיוון
    • קהל יעד
    • סוג מדיה
    • משך
    • מדינה
    • קוד עבודה
    • קוד סגירה