השתמש בנוהל זה כדי להתחבר אל Avaya Workspaces על מנת לטפל באינטראקציות לקוח.
Note:
אם מופעלת כניסה יחידה (SSO), המסך 'הפעל נציג' מופיע מיד כשאתה ניגש אל Avaya Workspaces.
Before you begin
קבל את כתובת ה-URL של Avaya Workspaces מהמפקח שלך.
ודא שמנהל המערכת בוחר את תיבת הסימון בקש מהסוכן את מספר השלוחה בזמן הכניסה למערכת ב-Avaya Control Manager בעת יצירת המשתמש.
שלב זה אינו נדרש לנציגים ללא קול.
קבל גישה אל Avaya Workspaces באמצעות כתובת ה-URL שקיבלת מהמפקח.
ADDITIONAL INFORMATION:
כתובת ה-URL היא בתבנית: https://CLUSTER-FQDN/services/UnifiedAgentController/workspaces/#/login.
בשדה שם משתמש, הקלד את שם המשתמש שלך.
הקלד את הסיסמה שלך בשדה סיסמה.
לחץ על כניסה למערכת.
ADDITIONAL INFORMATION:
Avaya Workspaces מציג את המסך 'הפעל סוכן'.
בשדה פרופיל, בחר את הפרופיל.
בשדה מזהה תחנה, הקלד את השלוחה.
ADDITIONAL INFORMATION:
השדה מזהה תחנה זמין רק אם שימוש בעמדה חמה מופעל. אם שימוש בעמדה חמה אינו זמין עבור משתמש, אז המשתמש יכול לראות את התקנה שהוגדרה עבור קול, אך השדה יהיה מושבת. עם זאת, אם למשתמש יש ערוצים דיגיטליים ויוצאים, מזהה התחנה יהיה מושבת. עבור נציג יוצא, כניסה לתחנה היא בגדר חובה.
לחץ על הפעל.
STEP RESULT:
Avaya Workspaces מציג אזור אינטראקציה ריק עם לחצן התחל עבודה, ואת הרכיבים הגרפיים 'צוות ודף פתיחה'.
לחץ על התחל עבודה.
ADDITIONAL INFORMATION:
Note:
אם מנהל המערכת שלך הפעיל את האפשרות הזו, באזור האינטראקציות תוכל ללחוץ על עבור ל'מוכן' כדי להתחיל לעבוד במצב 'מוכן' או ללחוץ על עבור ל'לא מוכן' כדי להתחיל לעבוד במצב 'לא מוכן'.
פעולה זו מציבה אותך במצב 'מוכן' או 'לא מוכן' לאינטראקציות הלקוח. Avaya Workspaces מכניס אינטראקציות לתור באזור האינטראקציה.
