מרכז התיעוד של AVAYA
מצא תשובות לשאלות הטכניות שלך ולמד כיצד להשתמש במוצרים שלנו
שימוש בסביבות עבודה של Avaya עבור ®Avaya Oceana
שימוש בשיחה יוצאת שנותבה דרך Proactive Outreach Manager
אם Proactive Outreach Manager מוגדר עבור Avaya Workspaces, כאשר אתה מתחבר אל Avaya Workspaces, אזי Proactive Outreach Manager שולח שיחת סיום טיפול לתחנת העבודה שהתחברת אליה. כאשר אתה עונה לשיחה, ועובר למצב 'מוכן' ב-Avaya Workspaces, אתה מתחיל לקבל כרטיסי עבודה יוצאים. Avaya Workspaces מציג את הרכיבים הגרפיים 'פרטי הלקוח' ו'סקריפט' עם מידע שיעזור לבצע את השיחה.
Important:
באינטגרציית POM-Avaya Oceana®, Avaya Workspaces מציג את כל קודי הפריסה שתצורתם נקבעה ב- Avaya Control Manager.
Before you begin
ענה לשיחת סיום טיפול בטלפון השולחני ועבור למוכן ב-Avaya Workspaces.
- ענה לשיחת סיום טיפול בטלפון השולחני.
- עבור ל'מוכן' ב-Avaya Workspaces.
STEP RESULT:המערכת מציגה כרטיסי עבודה יוצאים באזור האינטראקציות.
- לחץ על הסמל
.
ADDITIONAL INFORMATION:המערכת מציגה את התפריטים 'קודי עבודה' ו'קודי סגירה' ואת 'פרטי האינטראקציה'. קודי העבודה משמשים לדיווח על סוג העבודה שבוצעה במהלך האינטראקציה. קודי הסגירה משמשים לדיווח על התוצאה של האינטראקציה. - לחץ על התפריט קודי עבודה, ולחץ על קוד עבודה.
ADDITIONAL INFORMATION:המערכת מציגה רק את אותם קודי עבודה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager.
- לחץ על התפריט קודי סגירה, ולחץ על קוד סגירה.
ADDITIONAL INFORMATION:באפשרותך להגדיר קוד סגירה עבור כל אינטראקציה בזמן שהאינטראקציה פעילה או מיד לאחר שהאינטראקציה מסתיימת במהלך 'זמן ניירת'.Note:קוד הסגירה שהוגדר במהלך ACW אינו מאוחסן ב-Customer Journey.המערכת מציגה רק את אותם קודי סגירה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. בהתבסס על הגדרת התצורה שהוגדרה על ידי מנהל המערכת שלך, ייתכן שתצטרך להגדיר קוד סגירה לפני סיום אינטראקציה.
- לחץ על הסמל
לאחר השלמת השיחה.