במערכת Avaya Oceana® ניתן להגדיר שסוכן יטפל באינטראקציות מרובות באותו הזמן. כאשר סוכן העובד על אינטראקציה פעילה אינו משיב לאינטראקציה נכנסת במשך זמן מוגדר, האינטראקציה הנכנסת עוברת אל הפניה באין מענה (RONA). הבקר של RONA הופך את הסוכן ללא זמין לקבלת אינטראקציות נוספות. כדי להתחיל לקבל אינטראקציות, על הסוכן לשנות את המצב ל'מוכן' באופן ידני.
