הזן מספר טלפון

משמש להזנת מספר טלפון כדי לבצע שיחה קולית.

כדי לחייג למספר האחרון שחויג, לחץ על הסמל . אם תקליד ספרות בשדה מספר הטלפון, לחץ על הסמל כדי לחייג את המספר.

רשימה נפתחת של שם הנציג

משמשת לגישה לאפשרויות הבאות:

האפשרויות הבאות זמינות מהחץ הנפתח שליד שם הסוכן לאחר לחיצה על התחל עבודה:

התקשר למספר שסיפקת.

חיוג לתיבת הדואר.

סמל זה גלוי רק כאשר תיבת דואר זמינה.

חיוג למפקח.

יצירת הודעת דוא"ל.

הצגת יומני אינטראקציות.

יומני האינטראקציות מציגים את 15 האינטראקציות האחרונות, שכוללות אינטראקציות נכנסות, יוצאות ושלא נענו. המערכת מספקת אפשרויות לחזור לשיחה ומנקה את אותם יומנים כאשר הנציג יוצא מהמערכת.

יומן האינטראקציות מציג גם את רשימת הודעות הדוא"ל שהועברו לנמענים יחד עם הסמל של העברת דוא"ל.

הצגת יומני התראות.

יומני ההתראות מציגים את 15 ההתראות האחרונות. המערכת מוחקת את ההתרעות האלה לאחר 24 שעות.

הצגת פנקס הכתובות.

הצגת הודעות דוא"ל שנדחו.

מציין אינטראקציה קולית נכנסת.

מציין אינטראקציית וידאו נכנסת.

מציין אינטראקציה נכנסת של ערוץ כללי.

מציין אינטראקציה קולית יוצאת.

מציין אינטראקציית וידאו יוצאת.

מציין אינטראקציה יוצאת של ערוץ כללי.

מציין אינטראקציית דוא"ל יוצאת.

מציין התראת אינטראקציה בצ'אט.

מציין התראה על אינטראקציה קולית.

מציין התראה על אינטראקציית וידאו.

מציין התראה על אינטראקציה ב-SMS.

מציין התראה על אינטראקציה ברשתות חברתיות.

מציין התראה על אינטראקציה בדוא"ל.

מציין התראה על אינטראקציה בערוץ כללי.

מציין אינטראקציה של העברת הודעות שמפעילה התראה.

מציין התראה על אינטראקציה יוצאת.

מציין אינטראקציית צ'אט.

מציין אינטראקציית דוא"ל.

מציין אינטראקציית SMS.

מציין אינטראקציה ברשתות חברתיות.

מציין אינטראקציית וידאו.

מציין אינטראקציה של ערוץ כללי.

מציין אינטראקציה של העברת הודעות.

אישור שיחה קולית נכנסת.

מציין שיחת התקשרות חזרה.

מאשר שיחת וידאו נכנסת.

שליחת הודעה באינטראקציית צ'אט, דוא"ל, הודעת SMS, מדיה חברתית או העברת הודעות.

השהיה או חידוש של האינטראקציה הנוכחית.

כאשר אינטראקציה פעילה עוברת להמתנה, הצבע של כרטיס האינטראקציה משתנה לכחול. כאשר אינטראקציה בהשהיה הופכת לפעילה, הצבע של כרטיס האינטראקציה משתנה לירוק.

מסיים את האינטראקציה הנוכחית.

מסיים את האינטראקציה התקועה.

מאפשר הזנה באמצעות מקשי DTMF עבור IVR או תא קולי.

תמיכה ללקוחות WebRTC מצד הלקוח עם צלילי DTMF בשיחה קולית של WebRTC.

מספק עוד אפשרויות לאינטראקציה.

לדוגמה, הצגת מידע נוסף על האינטראקציה או הגדרת קוד עבודה וקוד פריסה.

קודי עבודה מציינים את סוג העבודה שבוצעה באמצעות האינטראקציה.

שולח הודעה באינטראקציות צ'אט, הודעת SMS, דוא"ל, מדיע חברתית או העברת הודעות.

מציינת את מקטע רובוט הצ'אט של השיחה בתעתיק הצ'אט.

מציג את קוד העבודה שהוגדר לאינטראקציה.

מציג את קוד הסגירה של האינטראקציה.

הארכת זמן ניירת.

נציג יכול להשתמש ב-Agent Desktop כדי להיכנס למצב 'זמן ניירת' (ACW) בזמן עבודה על איש קשר או מיד לאחר שחרור איש הקשר.

על נציגים להזין את קודי פריסת השיחה המתאימים כדי לבצע עבודת עיבוד לאחר שיחה, כגון הוספת פרטי איש קשר למערכת 'ניהול קשרי לקוחות' (CRM). נציגים יכולים להזין קודי פריסה רק עבור עבודת עיבוד לאחר שיחה שקשורה לאיש הקשר שהם שחררו זה עתה.

נציגים יכולים להזין את קודי הפריסה:

• בעת עבודה על איש קשר אשר מונע משולחן העבודה של הנציג להציג אנשי קשר חדשים לנציג.
• לאחר שחרור איש הקשר ולפני ששולחן העבודה של הנציג מציג איש קשר חדש לנציג או שהנציג נכנס למצב 'לא מוכן' או 'עבודה נוספת'.

סגירת כרטיס זמן ניירת מתוזמן.

מוצג בכרטיס העבודה כאשר אינטראקציה נענית או נענתה באופן אוטומטי.

מעבירה אינטראקציה פעילה לנציג, לפנקס כתובות או לשירות אחר.

כאשר אתה לוחץ על הסמל , המערכת מציגה רשימה נפתחת שמאפשרת לך להעביר את איש הקשר לחבר בצוות שלך, לפנקס הכתובות, לשירות, בהתאם לתצורה או להזין מספר באופן ידני.

דחייה של הודעת דוא"ל.

כאשר אתה לוחץ על הסמל , תוכל להזין את סיבת הדחייה ואת התאריך והשעה שנדחו.

מאחזר אינטראקציה שנדחתה מרשימת האינטראקציות שנדחו. סמל זה אינו מופיע באזור האינטראקציות אלא ברשימה הנפתחת של האינטראקציות שנדחו בסרגל הכלים של הנציג.

עובר לשכבת-על של וידאו של הסוכן.

מסתיר את הווידאו של הסוכן.

מוסיף נציג אחר לאינטראקציה.

כאשר אתה לוחץ על הסמל , המערכת מציגה שדה שבו אפשר להקליד את השלוחה של הנציג שאותו ברצונך להוסיף לאינטראקציה.

מוסיף את הסוכן שאיתו מתייעצים לאינטראקציה ומתחיל שיחת ועידה בין הסוכן שעובד על כרטיס האינטראקציה, הסוכן המייעץ והלקוח.

משתיק או מבטל את ההשתקה של האינטראקציה הנוכחית.

סמל זה זמין רק באינטראקציות קוליות במצב פעיל עבור נציגי WebRTC.

מאפשר למפקח לצפות באינטראקציה של נציג עם הלקוח.

סמל זה זמין רק למפקחים.

מאפשר למפקח להפסיק לצפות באינטראקציה של סוכן עם הלקוח.

סמל זה זמין רק למפקחים.

מאפשר למפקח להדריך סוכן. כדי להדריך, על המפקח לצפות תחילה באינטראקציה.

סמל זה זמין רק למפקחים.

מאפשר למפקח להתערב באינטראקציה כדי לעזור לסגור מכירה או כדי ליצור אינטראקציה עם הלקוח. כדי להתערב בשיחה, על המפקח להדריך תחילה את הנציג באינטראקציה.

סמל זה זמין רק למפקחים.

מאפשר למפקח לשדר הודעה לנציגים. הודעה זו מוצגת כהודעה קופצת.

סמל זה זמין רק למפקחים.

סוגר את האינטראקציה.

בקשה לבקרה עבור פגישת עיון משותף.

שחרור בקרה של פגישת עיון משותף.

רענון פגישת העיון המשותף.

מציג את הרכיבים הגרפיים 'צוות' ו'דף פתיחה'.

הרכיב הגרפי 'צוות' שמספק את רשימת חברי הצוות ושדה חיפוש.

הרכיב הגרפי 'דף פתיחה' מציג את דף האינטרנט שמנהל המערכת בוחר ב-Avaya Control Manager.

דף הפתיחה אינו תומך בתג HTML ‏X-Frame-Options: deny.

מציג את הרכיבים הגרפיים הבאים:

השדה כתובת יעד ברכיב הגרפי 'פרטי אינטראקציה' מציג את שם נקודת הניתוב.

הנציגים יכולים להציג את הרכיבים הגרפיים של פרטי הלקוח עבור כל אינטראקציות Avaya Oceana®. למעט היסטוריית קול, כל שאר פרטי ההיסטוריה של האינטראקציות של הלקוח מוצגים ברכיב הגרפי.

מציג את הרכיבים הגרפיים הבאים:

תוכל ללחוץ על המשפטים וכתובות ה-URL כדי להוסיף אותם לצ'אט. תוכל ללחוץ על סמל העיפרון כדי לערוך משפטים לפני הוספתם לאינטראקציית הצ'אט.

סמל הניווט זמין רק כאשר כרטיס אינטראקציית צ'אט נמצא במיקוד.

מציג את הרכיבים הגרפיים הבאים:

פרטי הלקוח זמינים עבור כל סוג אינטראקציה.

מציג את הרכיבים הגרפיים הבאים:

תוכל ללחוץ על המשפטים וכתובות ה-URL כדי להוסיף אותם לצ'אט.

סמל הניווט זמין רק כאשר כרטיס אינטראקציית SMS נמצא במיקוד.

מציג את הרכיבים הגרפיים הבאים:

נציגים יכולים לשלוח הודעות טקסט ותמונות באמצעות הלחצנים מענה, הצבה חוזרת ו- קישור.

במהלך אינטראקציה פעילה עם מסרים, נציגים יכולים לשתף ולהציג את הסוגים הבאים של הודעות אינטראקטיביות עשירות:

במהלך אינטראקציה פעילה עם מסרים, נציגים יכולים לקבל את הסוגים הבאים של הודעות אינטראקטיביות עשירות ממשתמשי הקצה:

משתמשי קצה יכולים גם להציג הודעות אינטראקטיביות עשירות אלה.

לתגובות התשובה אין סוג הודעה נפרד. הסוכנים מקבלים אותם כהודעות טקסט רגילות.

סמל הניווט זמין רק כאשר כרטיס אינטראקציית העברת הודעות נמצא במיקוד.

מציג את הרכיב הגרפי 'ערוץ כללי'.

מציג את הרכיב הגרפי 'עיון משותף' שדרכו ניתן לגשת, לעיין ולערוך את הטופס שהלקוח ניגש אליו, כל עוד הלקוח הפעיל עיון משותף של דף האינטרנט.

סמל הניווט של העיון המשותף זמין רק כאשר כרטיס אינטראקציית צ'אט נמצא במיקוד.

מספק מצגת גרפית של מסע מקצה לקצה של הלקוח בתצוגות הבאות:

מציג את הרכיב הגרפי 'וידאו'.

מציג את הרכיב הגרפי 'מסך קופץ'.

הרכיב הגרפי 'מסך קופץ' שמציג תוכן אתר חיצוני שיכול לעזור לסוכן להשלים את אינטראקציית הלקוח.

אם תוכן האינטרנט החיצוני מגיע ממקורות שאינם מאובטחים, הצגת התוכן עלולה להיחסם ב-Avaya Workspaces.

באפשרותך לקבוע תצורה של מסך קופץ עבור כל סוג אינטראקציה.

מציג את הרכיבים הגרפיים הבאים:

מציג את הרכיב הגרפי 'לוח מחוונים ודוחות'.

לחצן זה זמין רק למפקחים.

מציג רשימת סוכנים בצוות של המפקח ואת המידע על מצב הסוכנים והאינטראקציות שלהם.

לחצן זה זמין רק למפקחים.

מציג את האינטראקציה שאתה צופה בה.

מסיים את האינטראקציה התקועה של הסוכן.

מציג את הרכיב הגרפי Avaya Workforce Engagement Select עם בקרות להקלטה, השהיה, חידוש השיחה והשמעתה.

מציג את הרכיב הגרפי 'הגדרות'.

מספק תוכן עזרה בנוגע ליישום Avaya Workspaces.

מציג את הרכיב הגרפי 'מציג דיווחים בלוחות מחוונים'. משתמשי לוח המחוונים של דיווח המפקח משתמשים ברכיב גרפי זה כדי להציג את לוחות המחוונים לדיווח שלהם.

מציג את הרכיב הגרפי 'מנהל תצוגות דיווחים'. משתמשי לוח המחוונים של דיווח המפקח משתמשים ברכיב גרפי זה כדי לנהל את התצוגות לדיווח שלהם.

מציג את הרכיב הגרפי 'מנהל לוח מחוונים לדיווח'. משתמשי לוח המחוונים של דיווח המפקח משתמשים ברכיב גרפי זה כדי לנהל את לוחות המחוונים לדיווח שלהם.

מציג את הרכיב הגרפי 'מדדים שחושבו'. משתמשי לוח המחוונים לדיווח של המפקח משתמשים ברכיב גרפי זה כדי לנהל את המדדים שלהם שחושבו

מציג את הרכיב הגרפי קטגוריות ערכי סף. משתמשי לוח המחוונים של דיווח המפקח משתמשים ברכיב גרפי זה כדי לנהל את קטגוריות ערכי הסף שלהם.

פותח לוח מחוונים לדיווח בזמן אמת בחלון דפדפן חדש.