שימוש בכרטיס אינטראקציית צ'אט

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
  1. כשאתה מקבל כרטיס אינטראקציית צ'אט, לחץ על הסמל אשר אינטראקציה כדי לאשר את הצ'אט.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה את הרכיבים הגרפיים 'צ'אט', 'המלצות למשפטים' ו'חיפוש בהיסטוריית הלקוח'. הרכיב הגרפי צ'אט מציג את שיחת הצ'אט עם הלקוח.
    הרכיבים הגרפיים צ'אט וחיפוש בהיסטוריית הלקוח' מדגישים את ההודעות – הודעות לקוח, הודעות של רובוט הצ'אט והודעות של הסוכן – בצבעים שונים, כדי שלסוכנים יהיה קל להבדיל בין ההודעות. הרכיבים הגרפיים גם מציגים את הודעות הלקוח כשהן מיושרות לשמאל; לעומת זאת, הודעות של הצ'אטבוט ושל הסוכן מוצגות כשהן מיושרות לימין.
  2. בשדה הקלד הודעה..., הקלד את הודעת הצ'אט ולחץ על הסמל שליחה או לחץ על המקש Enter.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    הרכיב הגרפי צ'אט מציג את ההודעה ששלחת.
    Note:
    אם הלקוח שולח הודעה ואינך עונה במסגרת הזמן המוגדרת, Avaya Workspaces שולח באופן אוטומטי הודעת עידוד ללקוח. הודעת העידוד מציינת שאתה עובד על בקשת הלקוח.
    אם אתה גולל באופן ידני במעלה אינטראקציית הצ'אט ומגיעה הודעה חדשה, החלון לא גולל אוטומטית לתחתית. במקום זאת, האינטראקציה מציגה מחוון 'הודעה חדשה'. לאחר מכן תוכל ללחוץ על המחוון 'הודעה חדשה' או להשתמש בסרגל הגלילה כדי לעבור להודעה האחרונה שהתקבלה.
  3. כדי להשתמש במשפט בצ'אט מהרכיב הגרפי 'המלצות למשפטים', לחץ על המשפט.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת שולחת את המשפט שהוצע ללקוח.
  4. כדי להשתמש בכתובת URL בצ'אט מהרכיב הגרפי 'המלצות למשפטים', לחץ על כרטיסיית כתובות ה-URL ולחץ על כתובת ה-URL כדי להוסיף לצ'אט.
  5. כדי לשנות משפט מומלץ, בצע את הפעולות הבאות:
    1. לחץ על הסמל עריכה שליד משפט מומלץ.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      המערכת מציגה את המשפט בשדה הקלד הודעה....
    2. ערוך את המשפט ולחץ על הסמל שליחה.
  6. כדי לעבוד עם האינטראקציה של הלקוח, ניתן ללחוץ על כל אחת מהאפשרויות הבאות מחלונית הניווט:
    • פרטי הלקוח: הצגת מידע על הלקוח.
    • מסע הלקוח: הצגת מסע הלקוח.
    • עיון משותף: התחלת פגישת עיון משותף. לחץ על הסמל ולאחר מכן, מהרכיב הגרפי 'עיון משותף', לחץ על כתובת URL של עיון משותף.
    • חיפוש בהיסטוריית הלקוח: הצגת אינטראקציות קודמות עם הלקוח.
    • מסך קופץ: גישה לאתר חיצוני שתצורתו הוגדרה למסך קופץ.
      המערכת מציגה רק את אותם מסכים קופצים שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. המערכת מציגה מסכים קופצים באופן שונה, בהתאם להגדרות שונות שתצורתן נקבעה ב-Avaya Control Manager. אם מנהל המערכת הפעיל את התצורה המתאימה ב-Avaya Control Manager, לאחר קבלת האינטראקציה, תכונת המסך הקופץ מבצעת אחת מהפעולות הבאות:
      • פותחת חלון דפדפן חדש עם האתר החיצוני שתצורתו הוגדרה
      • ממקדת את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ
      • מציגה את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ ולאחר מכן פותחת כל מסך קופץ חיצוני שתצורתו הוגדרה
    • העבר אינטראקציה: כדי להעביר אינטראקציה לנציג או שירות.
      לחצן העברת הקובץ () ממוקם בסרגל הקלט. תוכל להעביר קובץ אחד בכל פעם. הגודל המרבי של הקבצים להעברה חייב להיות מתחת ל-2MB.
      Note:
      ניתן לקבוע את התצורה של מגבלות סוגי הקבצים באמצעות כלי הספק של Omnichannel שמופעל מתוך Avaya Control Manager. התצורה של פרמטר נקבעת באמצעות רשימה של הרחבות אסורות. באפשרותך להוסיף רק את סוגי הקבצים שאינם ברשימה.
      לקוחות יכולים להוריד את הקבצים המצורפים מאינטראקציית הצ'אט רק אם אינטראקציית הצ'אט מתבצעת והקובץ מקושר לצ'אט של הלקוח.
      כאשר תעתיק הצ'אט נשלח כדואר אלקטרוני ללקוח, הקבצים שהסוכן שלח כקבצים מצורפים במהלך אינטראקציית הצ'אט מצורפים לדוא"ל תעתיק הצ'אט. לכן, אסור שגודל הקובץ הכולל שנשלח באינטראקציית צ'אט אחת יעלה על גודל הקובץ המצורף של הדוא"ל.
  7. לחץ על הסמל עוד.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה את התפריטים 'קודי עבודה' ו'קודי סגירה' ואת 'פרטי האינטראקציה'. קודי העבודה משמשים לדיווח על סוג העבודה שבוצעה במהלך האינטראקציה. קודי הסגירה משמשים לדיווח על התוצאה של האינטראקציה.
  8. לחץ על התפריט קודי עבודה, ולחץ על קוד עבודה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה רק את אותם קודי עבודה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager.
  9. לחץ על התפריט קודי סגירה, ולחץ על קוד סגירה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    באפשרותך להגדיר קוד סגירה עבור כל אינטראקציה בזמן שהאינטראקציה פעילה או מיד לאחר שהאינטראקציה מסתיימת במהלך 'זמן ניירת'.
    Note:
    קוד הסגירה שהוגדר במהלך ACW אינו מאוחסן ב-Customer Journey.
    המפקחים יכולים להגדיר קודי סגירה על מקטעי צפייה, הדרכה או התערבות של האינטראקציות רק כאשר הם פעילים באינטראקציה.
    המערכת מציגה רק את אותם קודי סגירה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. בהתבסס על הגדרת התצורה שהוגדרה על ידי מנהל המערכת שלך, ייתכן שתצטרך להגדיר קוד סגירה לפני סיום אינטראקציה.
  10. כדי להציג מידע על האינטראקציה, לחץ על הסמל עוד, ולאחר מכן על התפריט פרטי אינטראקציה.
  11. לחץ על הסמל סגירה כדי לסגור את איש הקשר הדיגיטלי.