המערכת מסירה את האינטראקציה מרשימת הדחויות ומציגה אותה ככרטיס עבודה.

תוכל גם לאחזר הודעת טיוטה של דוא"ל.

אם אינטראקציה שנדחתה לא אוחזרה באופן ידני לפני העיכוב שנבחר עבור תם, היא מוצגת מחדש לסוכן. אם הסוכן אינו זמין, הודעת הדוא"ל שנדחתה מנותבת לשירות המתאים.

לניהול ההגבלות של הודעות דוא"ל שנדחות, עיין בתיעוד של Avaya Control Manager.