חיפוש בהיסטוריית הלקוח

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
תוכל לחפש את היסטוריית הלקוח כדי למצוא מידע על אינטראקציות קודמות עם הלקוח.
  1. בצע אחת מהפעולות הבאות:
    1. לחץ על הסמל 'פרטי הלקוח' (פרטי הלקוח).
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Avaya Workspaces עבור Avaya Oceana® מציג את הרכיבים הגרפיים 'פרטי הלקוח' ו'היסטוריית הלקוח'.
    2. לחץ על הסמל חיפוש בהיסטוריית הלקוח.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Avaya Workspaces מציג את הרכיבים הגרפיים 'פרטי הלקוח' ו'חיפוש בהיסטוריית הלקוח'.
  2. הרחב את הרשימה הנפתחת חיפוש לפי ובחר אחת מהאפשרויות הבאות:
    • תאריך
    • כתובת הדוא"ל של הלקוח
    • נושא
    • כתובת בשדה 'אל'
    ADDITIONAL INFORMATION:
    בהתאם לבחירה שלך, החלונית 'חיפוש בהיסטוריית הלקוח' מציגה יומן שבו תוכל לבחור תאריך או שדה להזנת כתובת הדוא"ל של הלקוח, הנושא או כתובת נמען.
  3. ציין את קריטריון החיפוש ולחץ על חיפוש.
    STEP RESULT:
    החלונית 'חיפוש בהיסטוריית הלקוח' מציגה את פרטי אינטראקציית הלקוח שמתאימים לקריטריון החיפוש שסיפקת.
    תוכל להציג את התעתיקים של השיחות על ידי הרחבת התוצאות, אם זמין.
    מפקחים או סוכנים יכולים להציג את התמונות שהוכנסו להודעות דוא"ל של אנשי קשר פעילים בדוא"ל.
    Note:
    • לקבלת רשימה ארוכה של תוצאות חיפוש, השתמש בתפריטים הנפתחים עמוד ושורות לעמוד והשתמש בחצי הגלילה כדי לגלול בין התוצאות. באפשרותך גם לראות את מספר הרשומות באזור רשומות, בחלק התחתחון של עמוד חיפוש היסטוריית לקוח.
    • אם קריטריון החיפוש מציג 'אין היסטוריית לקוח', היישום יציג לא נמצאו תוצאות.
  4. כדי להוסיף פרמטרים לחיפוש מרובים, לחץ על הוסף עוד פרמטרים לחיפוש וחזור על שלבים 2 ו-3.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    לא תוכל לחפש יותר מ-4 פרמטרים. כשאתה מגיע למגבלה, החלונית 'חיפוש בהיסטוריית הלקוח' מציגה את ההודעה: הגעת למגבלת פרמטרי החיפוש.
  5. כדי למחוק פרמטרים לחיפוש לא רצויים, השאר את שדות הקלט היחסיים ריקים ולחץ על חיפוש.
    STEP RESULT:
    שדות החיפוש הריקים יוסרו מהחלונית 'חיפוש בהיסטוריית הלקוח'.