העברת אינטראקציה לשירות

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
השתמש בנוהל זה להעברת אינטראקציה לסוכן אחר כדי להעניק שירות לקוחות משופר.
Note:
תפריט Salesforce מופיע רק אם אתה מחובר אל Salesforce. תפריט ספריית הארגון מושבת אם שילוב פנקס הכתובות עם LDAP לא מוגדר.
  1. בכרטיס האינטראקציה, לחץ על הסמל העברה.
  2. להעברת אינטראקציה קולית לסוכן אחר, בצע אחת מהפעולות הבאות:
    • בשדה הזן שלוחה, הקלד את השלוחה שאליה ברצונך להעביר את האינטראקציה הקולית ולחץ על הסמל חיוג.
    • בתפריט צוות, ספריית הארגון או Salesforce, חפש את שם הסוכן שאליו ברצונך להעביר את האינטראקציה הקולית ולחץ עליו.
      המערכת מציינת את הצוות של המפקח בתחילת רשימת הצוות.
      Note:
      תפריט החיפוש מחזיר עד 10 תוצאות. אם החיפוש מחזיר יותר מ-10 תוצאות, מקד את החיפוש שלך כדי לקבל התאמה טובה יותר. רשימת החיפוש מחזירה רק אנשי קשר שיש להם לפחות מספר טלפון אחד.
  3. כדי להעביר כל אינטראקציה לשירות, לחץ על השירות שאליו ברצונך להעביר את האינטראקציה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    תוכל להשתמש בתכונה 'העברה לשירות' כאשר ידוע כי:
    • האינטראקציה הגיעה אליך בטעות.
    • לא ניתן לעזור ללקוח ויש לשלוח את האינטראקציה לשירות שיש לו כלים טובים יותר לטפל באינטראקציה.
    המערכת מציגה רק את אותם שירותי העברה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager.
    העברה לשירות היא העברה בצעד אחד. לאחר שתלחץ על השירות שאליו ברצונך לבצע את ההעברה, אתה תצא מהאינטראקציה. הלקוח שומע צליל המתנה עד שסוכן מהשירות מקבל את האינטראקציה.
    Avaya Workspaces תומך בתכונה 'העברה לשירות' עבור ערוצים קוליים, ערוץ צ'אט, דוא"ל, הודעת SMS, ‏Web Voice, מדיה חברתית, וידאו, כללי והעברת הודעות.
Result
Avaya Workspaces מעביר את האינטראקציה למספר ברירת המחדל של הסוכן שסופק ומוחק את האינטראקציה מאזור האינטראקציה.