שימוש בכרטיס אינטראקציה קולית

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |

Prolog information

Metadata

Keywords:

ההליך הבא מתאר כיצד להשתמש בכרטיס אינטראקציה קולית:

כשאתה מקבל כרטיס אינטראקציה קולית, לחץ על הסמל כדי לאשר את האינטראקציה.
ADDITIONAL INFORMATION:
המערכת מציגה את הרכיבים הגרפיים 'פרטי הלקוח', 'חיפוש בהיסטוריית הלקוח' ו'פרטי האינטראקציה'.
כדי להשלים את האינטראקציה של הלקוח, ניתן להשתמש בכל אחת מהאפשרויות הבאות מחלונית הניווט:
- : הצגת מידע על הלקוח.
- : הצגת מסע הלקוח.
- : גישה לאתר חיצוני שתצורתו הוגדרה למסך קופץ.
  
  המערכת מציגה רק את אותם מסכים קופצים שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. המערכת מציגה מסכים קופצים באופן שונה, בהתאם להגדרות שונות שתצורתן נקבעה ב-Avaya Control Manager. אם מנהל המערכת הפעיל את התצורה המתאימה ב-Avaya Control Manager, לאחר קבלת האינטראקציה, תכונת המסך הקופץ מבצעת אחת מהפעולות הבאות:
  - פותחת חלון דפדפן חדש עם האתר החיצוני שתצורתו הוגדרה
  - ממקדת את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ
  - מציגה את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ ולאחר מכן פותחת כל מסך קופץ חיצוני שתצורתו הוגדרה
- : הצגת אינטראקציות קודמות עם הלקוח.
- :כדי להתחיל פעילות עיון משותף. כדי להתחיל פעילות גלישה משותפת בעת שיחה קולית, לחץ עלצור מפתח גלישה משותפת. לאחר מכן נציגים מספקים מפתח זה ללקוחות שלהם כדי להתחיל פעילות גלישה משותפת. כאשר הם נמצאים בצ'אט, הם יכולים ללחוץ על כתובת אתר לגלישה משותפת.
- : הצגת הרכיב הגרפי Avaya Workforce Engagement Selectלצורך הקלטה.
  
  הלחצן Avaya Workforce Engagement Selectזמין בחלונית הניווט עבור:
  - כל המפקחים בכל מצב
  - עבור כל הסוכנים, אך רק אלה שמצב 'לא מוכן' עם קוד סיבה AWFOS
כדי להזין פלט של לחצני DTMF בשביל IVR או דואר קולי, לחץ על הסמל .
להשהיית האינטראקציה, לחץ על הסמל . כדי לבטל את ההשהיה של האינטראקציה, לחץ שוב על הסמל.
לחץ על הסמל .
ADDITIONAL INFORMATION:
המערכת מציגה את התפריטים 'קודי עבודה' ו'קודי סגירה' ואת 'פרטי האינטראקציה'. קודי העבודה משמשים לדיווח על סוג העבודה שבוצעה במהלך האינטראקציה. קודי הסגירה משמשים לדיווח על התוצאה של האינטראקציה.
לחץ על התפריט קודי עבודה, ולחץ על קוד עבודה.
ADDITIONAL INFORMATION:
המערכת מציגה רק את אותם קודי עבודה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager.
לחץ על התפריט קודי סגירה, ולחץ על קוד סגירה.
ADDITIONAL INFORMATION:
באפשרותך להגדיר קוד סגירה עבור כל אינטראקציה בזמן שהאינטראקציה פעילה או מיד לאחר שהאינטראקציה מסתיימת במהלך 'זמן ניירת'.

Note:
קוד הסגירה שהוגדר במהלך ACW אינו מאוחסן ב-Customer Journey.

באפשרותך להגדיר קודי סגירה במהלך מקטעי שיחת ועידה או ייעוץ של האינטראקציה.

המפקחים יכולים להגדיר קודי סגירה על מקטעי צפייה, הדרכה או התערבות של האינטראקציות רק כאשר הם פעילים באינטראקציה.

המערכת מציגה רק את אותם קודי סגירה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. בהתבסס על הגדרת התצורה שהוגדרה על ידי מנהל המערכת שלך, ייתכן שתצטרך להגדיר קוד סגירה לפני סיום אינטראקציה.
כדי להציג מידע על האינטראקציה, לחץ על הסמל , ולאחר מכן על התפריט פרטי אינטראקציה.
לחץ על הסמל כדי לסגור את השיחה.