שימוש בכרטיס אינטראקציית דוא"ל

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
השתמש בנוהל זה כדי להשתמש בכרטיס אינטראקציית דוא"ל.
אם מנהל המערכת שלך כפה קודי סגירה שהוגדרו ב-Avaya Control Manager, הלחצן שליחה יהיה מושבת עד שתגדיר את קוד הסגירה.
  1. כאשר אתה מקבל כרטיס אינטראקציית דוא"ל, כדי לאשר את האינטראקציה, לחץ על הסמל אשר אינטראקציה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה את הרכיב הגרפי 'דוא"ל' עם הדוא"ל של הלקוח ואת הרכיב הגרפי 'בורר תבנית דוא"ל'.
  2. מרשימת התבניות שברכיב הגרפי 'בורר תבניות דוא"ל', לחץ על סימן הפלוס () כדי להוסיף תבנית לחלון 'חבר הודעת דוא"ל':
    ADDITIONAL INFORMATION:
    תוכל להשתמש בשדה חיפוש תבניות כדי לחפש תבניות. כאשר אתה מרחף מעל תבנית, הסמל גם מאפשר לך להציג בתצוגה מקדימה את התבנית.
    המערכת מציגה רק את אותן תבניות וכתובות דוא"ל שכלולות בקבוצות נתונים שמוקצות לסוכן ב-Avaya Control Manager.
  3. ברכיב הגרפי 'בורר תבנית דוא"ל', לחץ על סמל התצוגה המקדימה () כדי להציג בתצוגה מקדימה את התבנית ולחץ על הוסף כדי להוסיף את התבנית למענה הדוא"ל או לחץ על בטל כדי לבטל את בחירת התבנית.
  4. לחץ על השב או על השב לכולם.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה את הרכיבים הגרפיים 'חבר הודעת דוא"ל' ו'תבניות דוא"ל'.
  5. בגוף ההודעה, הקלד את התשובה לשאלת הלקוח.
  6. הגדר את העיצוב של התוכן, כגון סגנון הגופן, צבע הגופן וגודל הגופן.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Important:
    עורך הדוא"ל תומך במשפחת הגופנים שמהווה ברירת מחדל כגון Roboto. אפשרויות גודל הגופן הן קטן (8), רגיל (12), גדול (14) וענק (16).
  7. בשדות אל, עותק ועותק נסתר, הקלד כתובות דוא"ל נוספות שאליהם תרצה לשלוח את הודעת הדוא"ל.
  8. לחץ על צרף קבצים כדי להוסיף קבצים מצורפים.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    לאחר שתצרף קובץ, המערכת מציגה את השם של הקובץ המצורף במקטע קבצים מצורפים שהועלו.
    1. לחץ על הסמל X שליד שם הקובץ המצורף כדי למחוק את הקובץ.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Note:
      ניתן לקבוע את התצורה של מגבלות סוגי הקבצים באמצעות כלי הספק של Omnichannel שמופעל מתוך Avaya Control Manager. התצורה של פרמטר נקבעת באמצעות רשימה של הרחבות אסורות. באפשרותך להוסיף רק את סוגי הקבצים שאינם ברשימה.
  9. לחץ על הזן חתימה כדי להוסיף חתימה שהוגדרה מראש בדוא"ל.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    אם לא הוספת אף חתימה בדוא"ל בשדה הגדרות, השדה יושבת.
    אם בחרת בתיבת הסימון הכנס באופן אוטומטי את החתימה שלי בכל הודעות הדוא"ל, המערכת מכניסה באופן אוטומטי את החתימה. לקבלת מידע נוסף, ראה שינוי הגדרות חתימה בדוא"ל.
  10. כדי להשתמש במשפט מהרכיב הגרפי 'המלצות למשפטים', לחץ על המשפט.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מוסיפה את המשפט המומלץ להודעת הדוא"ל.
  11. כדי להציג 'מסע לקוח' של הלקוח, השתמש באפשרות כלשהי מהאפשרויות שלהלן, שאותן תוכל לבחור מחלונית הניווט:
    • פרטי הלקוח: הצגת מידע על הלקוח.
    • חיפוש בהיסטוריית הלקוח: הצגת אינטראקציות קודמות עם הלקוח.
    • מסך קופץ: גישה לאתר חיצוני שתצורתו הוגדרה למסך קופץ.
      המערכת מציגה רק את אותם מסכים קופצים שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. המערכת מציגה מסכים קופצים באופן שונה, בהתאם להגדרות שונות שתצורתן נקבעה ב-Avaya Control Manager. אם מנהל המערכת הפעיל את התצורה המתאימה ב-Avaya Control Manager, לאחר קבלת האינטראקציה, תכונת המסך הקופץ מבצעת אחת מהפעולות הבאות:
      • פותחת חלון דפדפן חדש עם האתר החיצוני שתצורתו הוגדרה
      • ממקדת את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ
      • מציגה את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ ולאחר מכן פותחת כל מסך קופץ חיצוני שתצורתו הוגדרה
  12. לחץ על הסמל עוד.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה את התפריטים 'קודי עבודה' ו'קודי סגירה' ואת 'פרטי האינטראקציה'. קודי העבודה משמשים לדיווח על סוג העבודה שבוצעה במהלך האינטראקציה. קודי הסגירה משמשים לדיווח על התוצאה של האינטראקציה.
  13. לחץ על התפריט קודי עבודה, ולחץ על קוד עבודה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה רק את אותם קודי עבודה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager.
  14. לחץ על התפריט קודי סגירה, ולחץ על קוד סגירה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    באפשרותך להגדיר קוד סגירה עבור כל אינטראקציה בזמן שהאינטראקציה פעילה או מיד לאחר שהאינטראקציה מסתיימת במהלך 'זמן ניירת'.
    Note:
    קוד הסגירה שהוגדר במהלך ACW אינו מאוחסן ב-Customer Journey.
    המפקחים יכולים להגדיר קודי סגירה על מקטעי צפייה, הדרכה או התערבות של האינטראקציות רק כאשר הם פעילים באינטראקציה.
    המערכת מציגה רק את אותם קודי סגירה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. בהתבסס על הגדרת התצורה שהוגדרה על ידי מנהל המערכת שלך, ייתכן שתצטרך להגדיר קוד סגירה לפני סיום אינטראקציה.
  15. כדי להציג מידע על האינטראקציה, לחץ על הסמל עוד, ולאחר מכן על התפריט פרטי אינטראקציה.
  16. לחץ על שליחה.
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces מציג את ההודעה - התשובה נשלחה.
    Note:
    מנהל המערכת יכול לקבוע את התצורה של התכונה אפשר תשובות מרובות לדוא"ל ב- Avaya Control Manager וגם להפוך לזמין את הפרמטר אפשר תשובות מרובות ב- Omnichannel Administration Utility. נציגים בעלי תצורות מסוג זה יכולים לבחור לסגור את כרטיס איש הקשר לאחר תשובה אחת או להמשיך לשלוח תשובות מרובות, לדחות או להעביר את אינטראקציית הדוא"ל.
  17. לחץ על הסמל סגירה כדי לסגור את איש הקשר הדיגיטלי.