使用聊天交互卡

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
  1. 收到聊天交互卡时，请单击 接受互动 图标以接受聊天。
    附加信息：
    系统将显示“聊天”、“建议内容”和“客户历史记录搜索”小组件。“聊天”小组件显示与客户进行的聊天对话。
    “聊天”和“客户历史记录搜索”小组件会使用不同的颜色突出显示客户、聊天机器人和座席消息，以便座席可以轻松区分这些消息。这些小组件还会将客户消息显示为左对齐，将聊天机器人和座席消息显示为右对齐。
  2. 在输入消息字段中，输入您的聊天消息并单击 发送 图标或按 “回车” 键。
    附加信息：
    “聊天”小组件显示您发送的消息。
    注意：
    如果客户发送了一条消息，而您未在配置时间内予以应答，Avaya Workspaces 将自动向客户发送安慰消息。安慰消息表示您正在处理客户的请求。
    如果您在聊天交互中手动向上滚动屏幕并有一条新消息到达，窗口不会自动滚动到底部。而交互会显示“新消息”指示器。如果您在聊天交互中手动向上滚动屏幕并有一条新消息到达，窗口不会自动滚动到底部。
  3. 要在聊天中使用“建议内容”小组件中的短语，请单击相应短语。
    附加信息：
    系统会向客户发送建议短语。
  4. 要在聊天中使用“建议内容”小组件中的 URL，单击“URL”选项卡，然后单击相应的 URL 以添加至聊天。
  5. 要修改建议的短语，请执行以下操作：
    1. 单击建议的短语旁的编辑图标。
      附加信息：
      系统会在输入消息字段中显示该短语。
    2. 编辑短语并单击 发送 图标。
  6. 要使用客户交互进行工作，您可以从导航窗格中单击以下任意选项：
    • 客户信息：查看关于客户的信息。
    • 客户旅程：查看客户旅程。
    • 共同浏览：开始共同浏览会话。单击图标，然后从“共同浏览”小组件中单击共同浏览 URL。
    • 客户历史记录搜索：查看之前与客户进行的交互。
    • 屏幕弹窗：访问为屏幕弹窗配置的外部网站。
      系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些屏幕弹窗。根据在 Avaya Control Manager 中配置的不同设置，系统会以不同的方式显示屏幕弹窗。如果管理员已在 Avaya Control Manager 中启用适当的配置，在接受交互之后，屏幕弹窗功能执行以下操作之一：
      • 打开一个新的浏览器窗口并转到所配置的外部网站
      • 突出显示屏幕弹窗小组件
      • 显示屏幕弹窗小组件，然后打开所配置的任何外部屏幕弹窗
    • 转接交互：将交互转接到座席或服务。
      文件传输按钮 () 位于输入栏上。您每次可以传输一个文件。要传输的文件必须小于 2MB。
      注意：
      文件类型限制可通过从 Avaya Control Manager 启动的全渠道提供商工具进行配置。有一个参数配置了禁止的分机列表。您只能添加不在列表中的文件类型。
      只有当聊天交互正在进行，且文件链接到客户的聊天时，客户才能从聊天交互中下载文件附件。
      当通过电子邮件向客户发送聊天脚本时，座席在聊天交互过程中以附件形式发送的文件会附在聊天脚本电子邮件中。因此，在一个聊天交互中发送的文件总大小不得超过电子邮件附件大小。
  7. 单击 更多 图标。
    附加信息：
    系统会显示“工作代码”和“处理代码”菜单及交互详细信息。工作代码用于报告交互过程中完成的工作类型。“处理代码”被用于报告交互的结果。
  8. 单击 工作代码 菜单，然后单击工作代码。
    附加信息：
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些工作代码。
  9. 单击处理代码菜单，然后单击处理代码。
    附加信息：
    您可以为每一个处于活动状态的交互设置处理代码，也可以在“后续呼叫工作”时间内为刚刚结束的交互设置处理代码。
    注意：
    “后续呼叫工作”期间设置的处理代码不会存储在客户旅程中。
    主管只能为在交互中处于活动状态的监督、指导或强插分支设置处理代码。
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些处理代码。根据管理员设置的配置，您可能必须设置处理代码才能结束交互。
  10. 要查看有关交互的信息，请单击 更多 图标，然后单击交互详细信息菜单。
  11. 单击 关闭 图标以关闭数字联系人。