使用常规信道交互卡

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
  1. 收到常规信道交互卡时，请单击 接受交互 图标以接受交互。
    附加信息：
    系统会显示“客户详细信息”、“客户历史记录”、“客户旅程”、“交互详细信息”和“客户历史记录搜索”小组件。
  2. 要处理交互，您可以使用导航窗格中的以下任意选项：
    • 查看有关客户的信息
    • 查看之前与客户进行的交互
    • 访问为屏幕弹窗配置的外部网站
    附加信息：
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些屏幕弹窗。根据在 Avaya Control Manager 中配置的不同设置，系统会以不同的方式显示屏幕弹窗。如果管理员在 Avaya Control Manager 中启用了相应的配置，则在座席接受交互后，屏幕弹窗功能会执行以下操作之一：
    • 打开一个新的浏览器窗口并转到所配置的外部网站
    • 突出显示屏幕弹窗小组件
    • 显示屏幕弹窗小组件并打开所配置的任何外部屏幕弹窗
  3. 单击 更多 图标。
    附加信息：
    系统会显示“工作代码”和“处理代码”菜单及交互详细信息。工作代码用于报告交互过程中完成的工作类型。“处理代码”被用于报告交互的结果。
  4. 单击 工作代码 菜单，然后单击工作代码。
    附加信息：
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些工作代码。
  5. 单击处理代码菜单，然后单击处理代码。
    附加信息：
    您可以为每一个处于活动状态的交互设置处理代码，也可以在“后续呼叫工作”时间内为刚刚结束的交互设置处理代码。
    注意：
    “后续呼叫工作”期间设置的处理代码不会存储在客户旅程中。
    主管只能为在交互中处于活动状态的监督、指导或强插分支设置处理代码。
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些处理代码。根据管理员设置的配置，您可能必须设置处理代码才能结束交互。
  6. 要查看有关交互的信息，请单击 更多 图标，然后单击交互详细信息菜单。
  7. 单击 关闭 图标以关闭数字联系人。