使用电子邮件交互卡

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
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按照以下步骤使用电子邮件交互卡。
如果管理员已强制执行在 Avaya Control Manager 中配置的处理代码，则在您设置处理代码之前，发送按钮处于禁用状态。
  1. 收到电子邮件交互卡时，要接受交互，请单击 接受交互 图标。
    附加信息：
    系统将显示“电子邮件”小组件和客户的电子邮件，以及“电子邮件模板选择器”小组件。
  2. 从“电子邮件模板选择器”小组件的模板列表中，单击加号 (添加电子邮件模板) 将模板添加到撰写电子邮件窗口中：
    附加信息：
    您可以使用搜索模板字段来搜索模板。将鼠标悬停在模板上时，还可以使用 预览电子邮件模板 图标来预览模板。
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席的数据组中包含的电子邮件模板和地址。
  3. 在“电子邮件模板选择器”小组件上，单击预览图标 (预览电子邮件模板) 预览模板，然后单击插入在电子邮件回复中插入模板，或单击取消以便取消选择模板。
  4. 单击回复或回复全部。
    附加信息：
    系统显示“撰写电子邮件和电子邮件模板”小组件。
  5. 在消息正文中，输入对客户查询的应答。
  6. 设置该内容的格式，例如字形、字体颜色和字体大小。
    附加信息：
    重要提示：
    电子邮件编辑器支持的默认字体系列为 Roboto。字体大小选项为小 (8)、正常 (12)、大 (14) 和超大 (16)。
  7. 在收件人、抄送和密送字段中，输入您想要向其发送电子邮件的其他电子邮件地址。
  8. 单击附加文件以添加附件。
    附加信息：
    在您附加了某文件后，系统会在已上传附件区域显示该附件文件的名称。
    1. 单击附加文件名旁边的X图标，以删除该文件。
      附加信息：
      注意：
      文件类型限制可通过从 Avaya Control Manager 启动的全渠道提供商工具进行配置。有一个参数配置了禁止的分机列表。您只能添加不在列表中的文件类型。
  9. 单击插入签名以添加预定义的电子邮件签名。
    附加信息：
    如果您尚未在设置中添加任何电子邮件签名，此字段处于禁用状态。
    如果您选中了在所有电子邮件中自动插入我的签名复选框，系统会自动插入签名。有关详细信息，请参阅更改电子邮件签名设置。
  10. 要使用“建议内容”小组件中的短语，请单击相应短语。
    附加信息：
    系统会将建议短语添加到电子邮件。
  11. 要查看客户的客户之旅，请使用导航窗格中的以下选项之一：
    • 客户信息：查看关于客户的信息。
    • 客户历史记录搜索：查看之前与客户进行的交互。
    • 屏幕弹窗：访问为屏幕弹窗配置的外部网站。
      系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些屏幕弹窗。根据在 Avaya Control Manager 中配置的不同设置，系统会以不同的方式显示屏幕弹窗。如果管理员已在 Avaya Control Manager 中启用适当的配置，在接受交互之后，屏幕弹窗功能执行以下操作之一：
      • 打开一个新的浏览器窗口并转到所配置的外部网站
      • 突出显示屏幕弹窗小组件
      • 显示屏幕弹窗小组件，然后打开所配置的任何外部屏幕弹窗
  12. 单击 更多 图标。
    附加信息：
    系统会显示“工作代码”和“处理代码”菜单及交互详细信息。工作代码用于报告交互过程中完成的工作类型。“处理代码”被用于报告交互的结果。
  13. 单击 工作代码 菜单，然后单击工作代码。
    附加信息：
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些工作代码。
  14. 单击处理代码菜单，然后单击处理代码。
    附加信息：
    您可以为每一个处于活动状态的交互设置处理代码，也可以在“后续呼叫工作”时间内为刚刚结束的交互设置处理代码。
    注意：
    “后续呼叫工作”期间设置的处理代码不会存储在客户旅程中。
    主管只能为在交互中处于活动状态的监督、指导或强插分支设置处理代码。
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些处理代码。根据管理员设置的配置，您可能必须设置处理代码才能结束交互。
  15. 要查看有关交互的信息，请单击 更多 图标，然后单击交互详细信息菜单。
  16. 单击发送。
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces 会显示通知 - 回复已发送。
    注意：
    管理员可以在 Avaya Control Manager 中配置启用多回复电子邮件功能，还可以在 Omnichannel 管理实用程序中启用允许多回复参数。具有此类配置的座席可以选择在一次回复后关闭联系卡片，也可以继续发送多个回复、延迟、转发或转接电子邮件交互。
  17. 单击 关闭 图标以关闭数字联系人。