使用通过 Proactive Outreach Manager 路由的出站呼叫

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
如果已为 Avaya Workspaces 配置 Proactive Outreach Manager，当您登录 Avaya Workspaces 时，Proactive Outreach Manager 会向您已登录的电话发送保持通话呼叫。当您接听呼叫并在 Avaya Workspaces 上进入“就绪”状态时，即开始接收出站工作卡。Avaya Workspaces 会显示“客户详细信息”和“脚本”小组件，其中包含的信息可帮助您完成呼叫。
重要提示：
在 POM-Avaya Oceana® 集成中，Avaya Workspaces 显示 Avaya Control Manager 中配置的所有完成代码。
先决条件
接听座机上的保持通话呼叫，并在 Avaya Workspaces 上进入“就绪”状态。
  1. 接听座机上的保持通话呼叫。
  2. 在 Avaya Workspaces 上进入“就绪”状态。
    STEP RESULT:
    系统会在交互区域显示出站工作卡。
  3. 单击 更多 图标。
    附加信息：
    系统会显示“工作代码”和“处理代码”菜单及交互详细信息。工作代码用于报告交互过程中完成的工作类型。“处理代码”被用于报告交互的结果。
  4. 单击 工作代码 菜单，然后单击工作代码。
    附加信息：
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些工作代码。
  5. 单击处理代码菜单，然后单击处理代码。
    附加信息：
    您可以为每一个处于活动状态的交互设置处理代码，也可以在“后续呼叫工作”时间内为刚刚结束的交互设置处理代码。
    注意：
    “后续呼叫工作”期间设置的处理代码不会存储在客户旅程中。
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些处理代码。根据管理员设置的配置，您可能必须设置处理代码才能结束交互。
  6. 完成呼叫后，单击 关闭 图标。