Facebook Messenger 集成

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
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Facebook Messenger 可实现在 Facebook 和 Instagram 用户之间共享消息、图像和媒体，包括创建房间与付款。Avaya Oceana® 支持最终用户通过 Facebook Messenger 与联系中心交互。
注意：
此支持不扩展至企业页面上发布的公共消息。若要获取关于公共社交媒体的更多信息，请联系 Avaya 支持服务。Avaya Oceana® 不支持最终用户通过 Instagram 向 Facebook Messenger 企业帐户发送的消息。
最终用户可通过 Facebook Messenger 管理企业帐户、共享消息、图像或其他媒体。Facebook Messenger 可通过企业 API 进行访问。Avaya Oceana® 使用 API 收集消息，提供自动化，并根据路由首选项将信息路由到 Avaya Oceana® 座席。座席可响应消息或富媒体。
Avaya Oceana® 不支持以下 Facebook Messenger 功能：
  • Facebook Messenger 房间
  • 付款
  • Messenger Kids
  • 反应
注意：
  • 如需了解 Avaya Oceana® 的备用视频聊天功能，请联系 Avaya 支持服务。
  • 回复消息功能仅支持新回复。无法重新引用原始消息。
若要将您的 Facebook 帐户连接至 Avaya Oceana®，您必须与 Avaya Digital Connection 帐户团队共享以下详细信息：
  • Facebook 用户名
  • Facebook 密码
  • 您想要连接的 Facebook 企业页面