使用消息交互卡

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
  1. 收到消息交互卡时，请单击 接受交互 图标接受消息交互。
    附加信息：
    系统将显示“消息”和“客户历史记录搜索”小组件。“消息”小组件显示与客户进行的消息对话。
    除“消息”和“客户历史记录搜索”小组件之外，消息交互还包括“样本库”小组件，它不是标准布局的一部分，仅作为样本小组件提供。“样本库”小组件只是一个示例。客户必须创建自己的富媒体内容小组件并将其托管为第三方自定义小组件。
    “消息”和“客户历史记录搜索”小组件会使用不同的颜色突出显示客户、聊天机器人和座席消息，以便座席可以轻松区分这些消息。这些小组件还会将客户消息显示为左对齐，将聊天机器人和座席消息显示为右对齐。
  2. 在输入消息字段中，输入您的消息并单击 发送 图标或按 “回车” 键。
    附加信息：
    “消息”小组件显示您发送的消息。
  3. 要使用表情符号，请单击 表情符号 图标，然后从表情符号弹出窗口中选择所需的表情符号。
  4. 要使用“样本库”小组件中的丰富交互消息，请单击相应的选项。
    附加信息：
    您可以发送以下类型的丰富交互消息：
    • 文字
    • 包含表情符号的文本
    • 图片、GIF、贴纸
    • 音频和视频剪辑
    • 位置
    • 轮播
    • 位置请求
      注意：
      并非所有丰富交互消息类型都受所有社交消息平台的支持。
  5. 要使用客户交互进行工作，您可以从导航窗格中单击以下任意选项：
    • 客户信息：查看关于客户的信息。
    • 客户旅程：查看客户旅程。
    • 客户历史记录搜索：查看之前与客户进行的交互。
    • 屏幕弹窗：访问为屏幕弹窗配置的外部网站。
      系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些屏幕弹窗。根据在 Avaya Control Manager 中配置的不同设置，系统会以不同的方式显示屏幕弹窗。如果管理员已在 Avaya Control Manager 中启用适当的配置，在接受交互之后，屏幕弹窗功能执行以下操作之一：
      • 打开一个新的浏览器窗口并转到所配置的外部网站
      • 突出显示屏幕弹窗小组件
      • 显示屏幕弹窗小组件，然后打开所配置的任何外部屏幕弹窗
    • 转接交互：将交互转接到座席或服务。
      文件传输按钮 () 位于输入栏上。您每次可以传输一个文件。单击 () 图标，您还可以获得发送音频和视频录音的选项，这些选项仅特定于消息信道。文件大小限制或文件类型限制可在 Avaya Control Manager 中配置。最大文件大小由管理员配置，并可能视对话的社交消息平台而有所不同。
  6. 单击 更多 图标。
    附加信息：
    系统会显示“工作代码”和“处理代码”菜单及交互详细信息。工作代码用于报告交互过程中完成的工作类型。“处理代码”被用于报告交互的结果。
  7. 单击 工作代码 菜单，然后单击工作代码。
    附加信息：
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些工作代码。
  8. 单击处理代码菜单，然后单击处理代码。
    附加信息：
    您可以为每一个处于活动状态的交互设置处理代码，也可以在“后续呼叫工作”时间内为刚刚结束的交互设置处理代码。
    注意：
    “后续呼叫工作”期间设置的处理代码不会存储在客户旅程中。
    主管只能为在交互中处于活动状态的监督、指导或强插分支设置处理代码。
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些处理代码。根据管理员设置的配置，您可能必须设置处理代码才能结束交互。
  9. 要查看有关交互的信息，请单击 更多 图标，然后单击交互详细信息菜单。
  10. 单击 关闭 图标以关闭数字联系人。