登录 Avaya Workspaces

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
按照以下步骤登录 Avaya Workspaces 以处理客户交互。
注意：
如果启用单点登录 (SSO)，当您访问 Avaya Workspaces 时，将立即显示“激活座席”屏幕。
先决条件
  1. 从主管处获得 Avaya Workspaces URL。
  2. 确保管理员创建用户时在 Avaya Control Manager 中选中提示座席在登录时输入分机号码复选框。
    非语音座席不需要执行本步骤。
  1. 使用您从主管那里收到的 URL 访问 Avaya Workspaces。
    附加信息：
    URL 使用以下格式：https://CLUSTER-FQDN/services/UnifiedAgentController/workspaces/#/login。
  2. 在用户名字段中，输入您的用户名。
  3. 在密码字段中，输入您的密码。
  4. 单击登录。
    附加信息：
    Avaya Workspaces 显示激活座席屏幕。
  5. 在配置文件字段中，选择配置文件。
  6. 在工作站 ID字段中，输入分机。
    附加信息：
    仅当打开多点热线时，才会启用工作站 ID 字段。如果没有为某个用户启用多点热线，则该用户可以看到为语音配置的工作站，但该字段已被禁用。但是，如果用户有数字化信道和出站信道，则工作站 ID 字段会被禁用。对于出站座席，工作站登录为必填项。
  7. 单击激活。
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces 显示一个空白交互区域，其中包含开始工作按钮以及“团队”和“欢迎”小组件。
  8. 单击开始工作。
    附加信息：
    注意：
    如果管理员启用了此功能，您可以在交互区域上单击已就绪，即可在就绪状态下开始工作，或者单击未就绪，在未就绪状态下开始工作。
    这样，您就会为客户交互进入“就绪”状态或“未就绪”的状态。Avaya Workspaces 将在交互区域中对交互进行排列。