座席工作区页面

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
座席工作区页面拥有直观的布局，可提供语音、聊天、社交、短信、电子邮件和消息等多条同时联系信道。
图：座席工作区页面
座席工作区页面
此页面包括以下区域：
号码
名称
说明
1
座席工具栏
提供下列选项：快速发起语音呼叫、创建必要的电子邮件、查看交互日志、查看通知、查看延迟交互列表、更改座席状态、访问团队视图以及访问通讯簿。
2
交互区域
将各个信道上座席的所有传入交互显示为工作卡。系统可随时在座席的队列中加入交互卡。
3
导航菜单
根据交互的类型提供选项。
4
交互小组件
显示与交互有关的信息。
5
座席状态摘要
显示座席 ID、工作站 ID、当前座席状态，以及可用于交互的信道。启用后，座席状态摘要还显示状态计时器的时间。
Avaya Workspaces 不会为服务、工作代码和处理代码动态更新工作卡中的下拉列表。Avaya Workspaces 会在座席接受交互并选择下拉菜单时为座席填充列表。如果座席刷新浏览器，Avaya Workspaces 会缓存并更新此列表。

压缩布局

管理员可以通过 Avaya Workspaces.中的“管理员设置”为所有座席启用压缩布局。压缩视图通过最小化座席工具栏、页脚和工作卡来使 Avaya Workspaces 中的屏幕区域最大化，提供用于显示小组件的空间。
但是，在使用压缩视图时：
  • 您必须将鼠标悬停在卡片按钮区域上才能使按钮可见。例如，采用多重配置的聊天座席无法在未突出显示的工作卡外查看最近的消息文本。要查看传入聊天的文本，聊天座席必须使聊天交互卡突出显示。
  • 工作卡的大小被缩小。
管理员确定是启用还是禁用压缩视图。

管理员模式

用户以管理员身份登录 Avaya Workspaces 时，Avaya Workspaces 显示小组件框架主页。管理员可以访问工具和文档，并用其在 Avaya Workspaces 中修改和创建座席和/或主管的布局和小组件。以下是这些工具的简要概述，管理员登录 Avaya Workspaces 时会显示全面的文档。
布局管理器允许管理员更改 Avaya Workspaces 中的小组件布局。可以基于交互类型配置这些布局。
管理员可以使用小组件管理器在 Avaya Workspaces 中在添加或删除小组件。这包括自定义小组件。
布局迁移器可帮助用户从 Avaya Workspaces 的旧版本迁移布局和小组件。布局迁移器还可检查布局和小组件是否与 Avaya Workspaces 的最新版本兼容。如果不兼容，它可以帮助管理员将自定义布局和小组件合并到新版本中。布局迁移器还会删除任何不再与 Avaya Workspaces 兼容的核心小组件。
小组件框架 API 使第三方开发人员能够编写自定义小组件并将其部署到 Avaya Workspaces。要编写自定义小组件，您需要访问小组件 API 开发人员文档和代码示例。通过小组件 API，对 HTML、CSS 和 JavaScript 具有基本了解的人员可以更容易地编写自定义小组件并将其部署到 Avaya Workspaces。
Neo 框架是一个 CSS 框架，可用于为 Avaya Workspaces 创建自定义小组件。它包含一个调色板和许多核心组件，可帮助开发和快速构建自定义小组件。使用 Neo CSS 框架开发的小组件具有与核心 Avaya Workspaces 小组件一致的外观。