在进入 RONA 状态后更改座席状态

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |

在 Avaya Oceana® 中，您可以配置座席，以便同时处理多个交互。如果正在处理活动交互的座席在指定时间未应答其他传入的交互，该传入的交互将进入无应答重定向 (RONA) 状态。RONA 控制器会使座席无法继续接收交互。要开始接收交互，座席必须手动将状态更改为“就绪”。